Мой груз, отправленный через Алем ТАТ, был утерян. Как подать заявление на розыск и получить компенсацию?

Груз потеряли — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить розыск и добиться компенсации.
Если ваш груз, отправленный через Алем ТАТ, утерян, действовать нужно быстро и официально. Вот пошаговый порядок:

Уточните статус груза
Свяжитесь с Алем ТАТ и запросите точную информацию по накладной. Иногда груз числится «в пути», но фактически уже потерян или не найден.

Подайте заявление на розыск
Обратитесь в отделение, через которое отправляли груз, или в службу поддержки. Вам нужно написать заявление на розыск. Обычно требуется:

номер накладной

дата отправки

описание груза

его стоимость

Подготовьте документы
Для рассмотрения заявления понадобятся:

копия накладной

паспорт

подтверждение стоимости груза (чек, договор, скриншоты покупки)

Сроки розыска
Розыск может занять от нескольких дней до нескольких недель. Компания обязана дать официальный ответ.

Требуйте письменный ответ
Важно получить официальный результат: признан ли груз утерянным. Это основание для компенсации.

Оформите претензию на компенсацию
Если груз признан утерянным, подавайте претензию на возмещение. Сумма зависит от:

объявленной ценности

условий перевозки

Если отказывают или тянут
Сохраняйте все обращения, ответы и документы. Это важно для дальнейших жалоб.

Потеря груза — серьёзное нарушение, и компания обязана компенсировать ущерб.

Если груз не могут найти и затягивают с ответом — зафиксируйте ситуацию и напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться компенсации и ускорить процесс.