Для рейса за пределами ЕС AirHelp отказался вести претензию, хотя задержка была серьёзной. В каких случаях они на самом деле берут международные рейсы?

AirHelp в первую очередь работает по регламенту ЕС 261/2004, который распространяется на рейсы:

вылетающие из любой страны ЕС (и Исландии, Норвегии, Швейцарии);

прилетающие в ЕС авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС.

Для рейсов вне ЕС компания берёт дела только в отдельных случаях:

Когда есть локальные законы, позволяющие взыскивать компенсацию (например, в Турции, Бразилии, Канаде действуют свои нормы).

Если авиакомпания сотрудничает с AirHelp и у них заключены соглашения о работе по международным кейсам.

Если пассажир имеет право на возврат средств за услуги, но не на компенсацию за задержку.

Во всех остальных ситуациях AirHelp может отказать — не из-за того, что задержка была «несерьёзной», а потому что у них нет юридических инструментов за пределами ЕС.

Если ваш рейс подпадает под местное законодательство, но AirHelp отказывается рассматривать претензию, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и добиться объяснения от компании.