AirHelp уведомил меня, что компенсацию уже отправили, но деньги так и не пришли на мой счёт. Как отследить перевод и доказать, что он не дошёл?

Если AirHelp сообщил об отправке компенсации, а деньги не поступили:

Запросите платёжное подтверждение — у AirHelp должен быть документ (SWIFT-квитанция, отчёт платёжного сервиса или транзакционный номер).

Сверьте реквизиты — проверьте, не была ли допущена ошибка в номере счёта, IBAN или BIC.

Обратитесь в свой банк:

предоставьте номер транзакции и дату перевода;

запросите проверку поступления.

Учтите сроки — международные переводы могут идти от 3 до 10 рабочих дней, особенно если они проходят через посредников.

Если перевод не найден — требуйте от AirHelp повторного отправления или возврата через другой метод.

Зафиксируйте проблему письменно — сохраняйте все переписки и запросы, чтобы потом использовать как доказательства.

Если AirHelp утверждает, что платёж отправлен, но не помогает в поиске перевода, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет добиться разбирательства и ускорить поступление денег.