1win не зачислил депозит деньги с карты списаны, поддержка отправляет в банк
Я пользовалась услугами онлайн-казино 1win и 27.08.2026 года пополнила игровой счёт с банковской карты на сумму 509 гривен (по выписке и квитанции банка сумма списания составила 515,06 грн с учётом комиссии). Деньги с карты были успешно списаны, операция в банке отображается как выполненная, однако на счёт в 1win они так и не зачислены. После того как я обнаружила, что пополнение не поступило, я обратилась в службу поддержки 1win. В ответ мне сообщили, что казино якобы не получило эти средства и посоветовали обращаться в банк за возвратом, фактически переложив ответственность на банк, хотя со стороны банка операция проведена. Считаю сложившуюся ситуацию недопустимой, так как деньги с моей карты списаны, но не зачислены на игровой счёт, и я вынуждена самостоятельно разбираться между казино и банком. Ожидаю, что 1win проведёт внутреннюю проверку по данной транзакции от 27.08.2026 года и обеспечит возврат списанных средств в размере 509 гривен (515,06 грн с учётом комиссии) на мою банковскую карту.
Далее по делу ....казино сегодня заблокировали мой аккаунт на всегда,после чего деньги были обработаны платежной системой успешно,я обратилась в поддержку вернуть депозит ,в поддержке ответили вернуть депозит нельзя 🚫. Вопрос ?...куда деньги испарились?если казино утверждает они не являются мошенниками ,если ,платежная система зачислила депозит на мой id заблокированного аккаунта,по сути деньги зависли в казино