Pro Plan Purina, problemas con comida para gatos, solicito solución

El 6 de junio, siguiendo la recomendación del sitio Akakce, realicé una compra de comida para gatos esterilizados con pavo (10+2) en Petshopum.com. Cuando el alimento anterior se terminó el 29 de junio, abrí el nuevo paquete y noté que los granos eran mucho más grandes de lo habitual. Al ponerlo en el plato de mi gato, aunque al principio se acercó con curiosidad, lo olió y se alejó sin probarlo. Antes de comprar, le pregunté al vendedor la fecha de caducidad y, como me dio una fecha lejana, confié en la compra. Sin embargo, ahora veo que también debí preguntar si el producto era original. Al revisar otras quejas, noté que el paquete tenía pequeños orificios de aire en los laterales. Escribí para solicitar la devolución del producto, pero no recibí respuesta. También intenté llamar y no logré comunicarme. Es la primera vez que recibo una comida para gatos que parece no ser auténtica. Ahora estoy buscando información sobre cómo proceder y defender mis derechos. El importe que pagué fue en ₺ y quiero asegurarme de que mi reclamo sea atendido.