No Puedo Cancelar Pedidos en Dhgate y No Me Reembolsan los Pagos

El 24 de mayo de 2026 realicé, bajo el usuario moktopcu35 en Dhgate, dos compras identificadas con los números de pedido 319314784171 y 319314784173. En relación con el pedido 319314784173, el vendedor me informó mediante mensaje que, a causa de la guerra, no pueden enviar el producto a Turquía y que debo cancelar la orden. Sin embargo, al pulsar el botón “Cancelar” en la aplicación no se abre ninguna pantalla y el sistema impide la cancelación. A pesar de ello, el importe correspondiente se debitó de mi cuenta bancaria, lo cual considero incorrecto. Por otro lado, el vendedor del pedido 319314784171 asegura que, aunque también indica que no es posible el envío a Turquía, enviará el paquete de todas formas. No entiendo cómo podrían cumplir con el envío si la entrega está prohibida; les solicité la cancelación, pero insisten en despachar el artículo. Incluso si los productos fueran enviados, existe una alta probabilidad de que queden retenidos en la aduana, lo que me causaría un perjuicio considerable. No he recibido información alguna sobre posibles cargos aduaneros y exijo una explicación clara al respecto. Si la entrega a Turquía no es viable, requiero la cancelación total de ambos pedidos y el reembolso íntegro de los importes ya descontados de mi cuenta. Adicionalmente, he intentado contactar a Dhgate sin éxito; todas las direcciones de correo electrónico que probé resultan inválidas y no logro comunicarme por ningún otro canal. Por todo lo anterior, manifiesto que me encuentro afectada y presento esta queja formal.