Recibí producto con tapa rota de la marca Caudalie, solicito reembolso

Anteriormente, solía comprar regularmente los productos de esta marca en la farmacia. Sin embargo, como no pude encontrar algunos de los productos que necesitaba, decidí hacer mi pedido directamente a través de su sitio web. Realicé una compra por un valor de aproximadamente ₺3.000, esperando recibir productos en perfectas condiciones. Al recibir el pedido, noté que uno de los productos tenía la tapa rota. Debido a este problema, no puedo utilizar el dosificador ni colocar el producto de lado, ya que el contenido se derrama por la abertura. Me sentí decepcionada porque siempre he confiado en la calidad de sus productos y por eso los elegí. Sin embargo, después de esta experiencia con el servicio recibido y el estado en que llegó el producto, dudo que vuelva a comprar directamente a través de su plataforma.