Bancard culpa a terceros por la caída del sistema, ¿cómo puedo abordar esto?

Si Bancard culpa a terceros por la caída del sistema y quieres abordarlo;

• Reúne evidencia del incidente: fecha, hora, zona, POS/QR afectado, mensajes de error y tickets
• Identifica tu rol: usuario final o comercio (si eres comercio, guarda ID del POS/terminal y cierres del día)
• Separa “qué pasó” de “quién fue”: documenta el impacto (pagos fallidos, retenciones, ventas perdidas)
• Conserva toda comunicación donde Bancard atribuya la falla a terceros

Pídeles que;
• Confirmen por escrito el incidente (horarios, alcance y servicios afectados) aunque sea “causa externa”
• Indiquen qué entidad fue el tercero (red, adquirente, procesador, telecom) y qué parte falló
• Te den ticket y plazo de respuesta, y que la explicación sea oficial y verificable

Canales oficiales;
• Abre caso en el formulario de Soporte Bancard: https://www.bancard.com.py/soporte
• Si eres comercio, pide a tu adquirente/proveedor del POS que escale el ticket con Bancard

Si el problema persiste;
• Presenta reclamo paralelo a tu banco emisor/adquirente con evidencias y exige respuesta formal
• Solicita certificación de “incidente de indisponibilidad” para respaldar pérdidas o ajustes

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