Agoda Booking Complaint – White Monarch Hotel Not Clean, Refund Denied
Between October 6–12, 2025, I made a six-night reservation through Agoda at the White Monarch Hotel (Reservation No: 1656564370). However, the conditions at the hotel were far below expectations. There were women’s hairs on the bed, the room was not properly cleaned, and even the toilet did not have a hygiene seal. Because of these issues, I only stayed the first night and did not stay for the remaining five nights.
When I spoke with the hotel staff, they told me that the payment had been processed by Agoda, and therefore, any refund must be requested through Agoda. Unfortunately, there is no option in the Agoda system to request a refund or cancellation, and I am unable to reach a customer representative since there is no Turkish support line. The online chat bot also failed to provide any help.
I am therefore requesting a partial or full refund for the five unused nights of my reservation. I kindly ask that my issue be resolved and my losses compensated.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.^Pau
