Rückflugannullierung und verweigerte Erstattung nach Buchung über Trip.com mit Southwind Airlines
Am 13.12.2025 habe ich über Trip.com Flugtickets für die Strecken Istanbul – Moskau mit Southwind Airlines Flugnummer 2S085 sowie Moskau – Istanbul mit Southwind Airlines Flugnummer 2S086 zu einem Gesamtpreis von 251,58 € gekauft. Am 20.12.2025 erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis „Ihr Rückflug wurde annulliert“. Durch diese Mitteilung wurde meine gesamte Reiseplanung zunichtegemacht. Infolgedessen war ich gezwungen, am 22.12.2025 bei einer anderen Fluggesellschaft ein neues Ticket zu kaufen, um meine Rückreise antreten zu können.
Nachdem ich das neue Ticket erworben hatte, erhielt ich am 23.12.2025 erneut eine E-Mail von Trip.com, in der mir mitgeteilt wurde, dass der zuvor annullierte Rückflug nun doch neu geplant worden sei. Der ursprünglich annullierte Rückflug war zunächst für den 05.01.2026 um 23:30 Uhr vorgesehen, wurde dann jedoch in einer weiteren Mitteilung auf den 06.01.2026 um 02:00 Uhr verlegt. Diese zeitliche Verschiebung von insgesamt etwa 2,5 Stunden erfolgte erst nach der Annullierungsmitteilung und nachdem ich bereits ein alternatives Ticket gekauft hatte, wodurch der Flug für mich faktisch nicht mehr nutzbar war.
Ebenfalls am 23.12.2025 stellte ich über Trip.com einen Antrag auf Stornierung und Rückerstattung dieses Tickets. Trotz Prüfung unter meiner Reservierungsnummer 1638317950391967 wurde mein Antrag mit der Begründung „Unternehmensrichtlinien“ abgelehnt. Obwohl ich in dieser Angelegenheit zweimal telefonisch aus dem Vereinigten Königreich kontaktiert wurde, erhielt ich keine konkrete Lösung. Stattdessen wurde lediglich auf interne Richtlinien verwiesen und der Vorgang ohne Ergebnis abgeschlossen.
Die entstandene Benachteiligung ist ausschließlich auf die von Trip.com versandte Annullierungsmitteilung sowie die anschließende Flugzeitänderung zurückzuführen. Obwohl mich keinerlei Verschulden trifft und ich aufgrund der Situation gezwungen war, ein neues Ticket zu erwerben, wurde mir die Erstattung des ursprünglichen Ticketpreises verweigert. Dies ist für mich nicht akzeptabel.
Ich fordere daher die vollständige Rückerstattung des über Trip.com bezahlten Flugticketbetrags in Höhe von 251,58 €.