Wie läuft eine Reklamation bei posterXXL ab und welche Angaben sowie Fotos muss ich per E-Mail mitsenden?

Bei Reklamationen zu einer Bestellung bei posterXXL solltest du keine eigenständige Nachbestellung für die betroffenen Artikel auslösen, sondern die Beanstandung direkt per E-Mail an [email protected] melden. Kostenfreie Nachdrucke werden – falls vorgesehen – intern von posterXXL veranlasst.

Damit posterXXL den Fall prüfen kann, sollten in der Reklamationsmail neben der betroffenen Auftragsnummer aussagekräftige Fotos enthalten sein: ein Foto des betroffenen Produkts inklusive des sichtbaren Schadens oder Mangels, bei Versandschäden zusätzlich ein Foto der Verpackung (sofern noch vorhanden) und bei mehreren Produkten innerhalb einer Bestellung auch Fotos der rückseitig angebrachten Barcodes der betroffenen Artikel.

Wichtig ist außerdem, dass pro zu reklamierendem Auftrag jeweils eine separate E-Mail gesendet wird, damit posterXXL die Fälle einzeln erfassen und bei wiederkehrenden Problemen gegebenenfalls Verbesserungen ableiten kann.
Wenn du trotz Reklamation keine zufriedenstellende Lösung von posterXXL erhältst, kannst du deine Beschwerde über Xolvie einreichen und öffentlich teilen – das erhöht die Chance auf Klärung und hilft anderen Betroffenen, ähnliche Probleme besser zu dokumentieren.