Ich möchte meinen Kauf bei Lancôme widerrufen, was muss ich beachten?

Als Verbraucherin oder Verbraucher hast du bei Lancôme das gesetzlich garantierte Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person (außer dem Lieferdienst) die letzte Ware aus der Bestellung erhalten habt. Um den Widerruf auszuüben, musst du eine eindeutige Erklärung – per Post oder E-Mail – an den Lancôme-Kundenservice senden. Du kannst dabei das bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden, bist dazu aber nicht verpflichtet. Entscheidend ist, dass deine Erklärung rechtzeitig, also vor Ablauf der 14-Tage-Frist, bei Lancôme eingeht.

Widerrufskontakt:
L’Oréal Deutschland GmbH
Lancôme E-Shop
Johannstraße 1
40476 Düsseldorf
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 211 240 922 29

Was passiert nach dem Widerruf?
Du bekommst alle Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (ausgenommen Expressaufschläge) zurückerstattet. Die Rückzahlung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode wie bei deiner Bestellung. Lancôme darf die Rückerstattung allerdings verweigern, bis die retournierten Waren eingegangen sind oder du den Versand nachgewiesen hast – je nachdem, was zuerst eintritt. Du bist verpflichtet, die Waren spätestens 14 Tage nach Absenden deines Widerrufs an die oben genannte Adresse zurückzuschicken. Die Rücksendekosten musst du selbst tragen.

Wichtige Hinweise zum Ausschluss des Widerrufsrechts:
Ein Widerruf ist nicht möglich, wenn
– die Versiegelung von Hygieneprodukten entfernt wurde,
– Waren speziell für dich angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden,
– die Produkte leicht verderblich sind oder ein kurzes Verfallsdatum haben.
Auch Gratisartikel, die du im Rahmen deiner Bestellung erhalten hast, müssen mit zurückgegeben werden.

Widerruf von Einwilligungen im Benutzerkonto und Direktmarketing:
Du kannst deine Einwilligung zur Datennutzung oder Werbung jederzeit widerrufen – entweder per E-Mail an [email protected] oder schriftlich an die oben genannte Postadresse. Beim Newsletter reicht auch der Klick auf den „Unsubscribe“-Link in der E-Mail.

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