Ich erhielt einen beschädigten Artikel von Etsy. Wie fechte ich die Rücksendekosten an?

Sie können das Fallsystem von Etsy nutzen, um sich gegen die Bitte eines Verkäufers zu wehren, die Rücksendekosten für einen beschädigten Artikel zu übernehmen, den Sie bei ihm gekauft haben:

• Fall eröffnen: Um zu beginnen, nutzen Sie den Link „Hilfe bei Bestellung“ in Ihrem Bereich „Käufe und Bewertungen“, um direkt mit dem Verkäufer in Kontakt zu treten. Verkäufer sollten in der Regel innerhalb von 48 Stunden antworten. Falls Sie keine Antwort erhalten oder das Problem innerhalb dieser Frist nicht gelöst wird, können Sie den Fall auf Etsy eskalieren. Etsy wird dann über das Problem informiert und hilft Ihnen sowie dem Verkäufer, eine Lösung zu finden.

• Anspruch auf einen Fall: Achten Sie darauf, dass Ihre Bestellung die erforderlichen Kriterien erfüllt, bevor Sie einen Fall eröffnen, zum Beispiel, dass die Bestellung innerhalb des zulässigen Zeitrahmens liegt und Sie den Verkäufer bereits über das Problem informiert haben. Ein Fall kann eröffnet werden, wenn der Artikel beschädigt ankommt oder nicht der Beschreibung entspricht, unter anderem.

• Etsy Käuferschutzprogramm: Wenn eine Bestellung nicht den Erwartungen des Käufers entspricht, gewährt Etsy eine vollständige Rückerstattung. Das gilt auch für verspätet eintreffende, beschädigte oder nicht der Beschreibung entsprechende Artikel. Sollte Ihr Fall unter das Etsy-Käuferschutzprogramm fallen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung, die auch die Versandkosten umfasst.

Wir stehen Ihnen zur Unterstützung bereit und Ihre Kommentare helfen uns, Ihnen besser zu dienen. Hinterlassen Sie bitte Ihre Anmerkungen unten, indem Sie auf „Kommentar“ klicken.