Farbige Lichtreflexionen am Rand beim Axen 55 Zoll QLED Fernseher nach Erstnutzung

Am 25.12.2025 habe ich bei Migros einen 55-Zoll-QLED-Fernseher der Marke Axen gekauft. Am 27.12.2025 hat der Service die Installation durchgeführt. Noch am selben Abend bemerkte ich beim Anschauen von Filmen und Serien, dass insbesondere an den Randbereichen des Bildschirms sehr deutlich gelbe und grünliche Lichtreflexionen zu sehen sind. Das beeinträchtigt die Bildqualität erheblich, und ich kann den Fernseher nicht ordnungsgemäß nutzen.

Am nächsten Tag habe ich den Vorfall dem Service gemeldet und Fotos geschickt, woraufhin der Serviceregistrierungsvorgang mit der Nummer 413*** erstellt wurde. Obwohl der Service sagte, dass dies bei allen Axen-Modellen so sei, wurde im Bericht die Bewertung „keine Störung vorhanden“ vermerkt, und das Problem wurde nicht anerkannt. Dieser widersprüchliche Umgang ist sowohl überraschend als auch führt er als Verbraucher zu einer weiteren Benachteiligung.

Ich habe außerdem den Kundenservice mehrfach angerufen und die Situation detailliert geschildert. Mir wurde gesagt, dass man sich bei mir melden werde, jedoch ist keinerlei Rückmeldung erfolgt.

Da der Fernseher dieses Problem nahezu bei der ersten Nutzung gezeigt hat und vom Service keine konsistente Lösung angeboten wurde, verlange ich die Annahme meines Rückgabewunsches und die vollständige Erstattung des von mir gezahlten Betrags. Ich fordere, dass meine Benachteiligung so schnell wie möglich behoben wird.