Vodafone Ev İnternetinde Arıza Sonrası İade Yapılmadı

Vodafone ev internetinde 50 Mbps paket kullanırken Aralık, Ocak ve Şubat aylarını kapsayan dönemde 5 gün boyunca arıza sebebiyle internet hizmeti alamadım. Bu kesintiyle ilgili olarak bana 170 TL iade edileceği söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen iade hâlâ yapılmadı ve sorun çözülmediği için hattımı iptal ettirdim.

İlk olarak 17 Ocak tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, iademin gerçekleşmesi için gerekli işlemlerin başlatıldığı belirtildi. Daha sonra 13‑14 Mart civarında tekrar aradığımda yine işlemlerin yapıldığı, en son 23 Mart’taki görüşmemde ise son faturamı ödememem gerektiği, iadenin 36 saat içinde gerçekleşeceği ifade edildi. Buna rağmen faturamda herhangi bir iade ya da düşüm yapılmadı.

Bugün tekrar aradığımda görüştüğüm danışman bu kez n*************@vodafone.com adresine e‑posta ile şikayet iletmem gerektiğini söyledi. Bu adrese tüm durumu detaylı şekilde yazmama rağmen, bana konuyla ilgili şikayet değerlendirmesi yapmadıklarını, iade konusunda yardımcı olamayacaklarını belirten bir cevap gönderildi ve sorun yine çözümsüz kaldı. Tüm bu süreçte defalarca aramama ve yönlendirmelere uymama rağmen mağduriyetim devam ediyor.

Avcılar / İstanbul, Merkez Mahallesi Cengiz Sokak No: 8/1 adresinde kullandığım hizmete ait müşteri numaram 0017900590’dır. Arıza sebebiyle taahhüt edilen 170 TL iademin derhal yapılmasını, bu tutarın son faturamdan düşülmesini ve haksız yere mağdur edilmemin giderilmesini talep ediyorum.