Stok Yok Dediği Bilgisayar Siparişinde 45 Bin Lira Alıkoyulması Ve Teslim Edilmemesi

15 Haziran’da Vodafone internet sitesi üzerinden 1003684403 numaralı siparişimle bir bilgisayar satın aldım. Tahmini teslimat tarihi olarak 17–19 Haziran aralığı yazıyordu ve 45.000 TL tutarında ön ödeme yaptım. Buna rağmen bugün 19 Haziran olmasına rağmen ürünü hâlâ teslim almadım ve stokta yok denilerek sürekli bekletiliyorum.

Süreci defalarca sorduğumda sadece “süreç devam ediyor” şeklinde net olmayan cevaplar aldım. İki gün önce müşteri hizmetlerini arayıp gelecek hafta şehir dışına çıkacağımı, eğer gecikme olacaksa siparişi iptal edip başka yerden alabilmek için mutlaka bilgi verilmesini istedim. Buna rağmen yine belirsiz cevaplar verildi, ne net bir tarih, ne de açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Vodafone’un benden 45.000 TL’yi günlerce alıkoyup, ürünü göndermeden sadece “stokta yok, süreç devam ediyor” diyerek oyalamasını kabul etmiyorum. Ellerinde stok yoksa bunu en başta belirtmeleri, müşteriyi uyarmaları ve insanların zamanına ve parasına saygı göstermeleri gerekirdi. Ürün zamanında tedarik edilemeyecekse neden satışa açıldığı ve tahmini teslim tarihine uyulmadığı konusunda açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve paramın kullanılmasına karşı hakkımın korunmasını talep ediyorum. Ürünümün acilen gönderilmesini ya da eğer gönderilemiyorsa gecikmeye ilişkin tüm mazeret ve açıklamaların tarafıma yazılı olarak iletilmesini, aksi halde gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.