to read complaints and reviews, or file yours. 
Uşak Merkez Fatih Mahallesi 3. Tuba Sokak No:25 Kat:2 Daire:6 adresinde yaşıyorum ve Vodafone fiber ev internet aboneliğim bulunuyor. Ocak ayından bu yana, yani yaklaşık 2 aydır internetimi hiç kullanamıyorum. Buna rağmen sorun hâlâ giderilmedi.
Bu süreçte defalarca, abartısız en az 60 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca arıza kaydı açıldı, ekipler yönlendirildi, ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Vodafone ekibi geldiğinde “altyapı Türk Telekom, onlar gelmeli” denilerek top Türk Telekom’a atıldı. Türk Telekom ekibi geldiğinde ise “bizlik bir sorun yok, Mac sıkıntısı var, bunu Vodafone çözebilir” denildi. Yani iki kurum arasında sürekli ileri geri aktarılıp ortada bırakıldım, fakat internetim hâlâ çalışmıyor.
Türk Telekom ekibi sorunun Vodafone tarafında çözülebileceğini özellikle belirtti. Buna rağmen tekrar tekrar teknik servis yollanmasından ve sonuç alamamaktan yoruldum, artık çözüm değil oyalandığımı hissediyorum. Defalarca “genel merkez arayacak” denildi, ancak ya hiç aranmıyorum ya da telefon bir iki kez çalıyor ve kapatılıyor, geri dönüş yapılmıyor. Aynı döngü sürekli devam ediyor.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri, bu kadar uzun süren arıza nedeniyle cayma bedeli olmadan iptal hakkımın olabileceğini, bunun için ayrıca kayıt açılması gerektiğini söyledi ve iptal kaydı açıldı. İptal için onayımı da verdim, ancak iptal birimine ulaşamadıkları, genel merkezin araması gerektiği gibi gerekçelerle hâlâ bekletiliyorum. Başka bir internet sağlayıcısına geçmek istiyorum, fakat mevcut hattım iptal edilmediği için yeni bağlantı da yaptıramıyorum.
0018662177 numaralı hattıma ait Vodafone fiber ev internet aboneliğimin, uzun süreli ve çözülemeyen arıza nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini istiyorum. İki gün içinde ya kalıcı ve kesin bir çözüm sağlanmasını ya da cayma bedelsiz iptalimin tamamlanmasını talep ediyorum. Sürekli oyalanmak değil, net bir sonuç görmek istiyorum.
Merhaba, ben Leyla Ünal. Uşak Merkez Fatih Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Vodafone ev interneti aboneliğimizle ilgili hem eşim Hakan Ünal adına hem de kendi adıma açılmış kayıtlar bulunmasına rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Artık bu hizmetin çözülmesini değil, cayma bedeli olmadan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 2 aydır ev internetimizi neredeyse hiç kullanamıyoruz. Süreç boyunca defalarca teknik ekipler yönlendirildi. Vodafone ekibi gelip sorun olmadığını, hattın tarafında problem olduğunu söyleyerek Türk Telekom ekibine yönlendirdi. Türk Telekom ekibi geldiğinde ise kendi taraflarında bir sıkıntı olmadığını, “Mac” ile ilgili bir problem bulunduğunu ve bunu Vodafone’un çözmesi gerektiğini belirtti. İki firma arasında sürekli yönlendirilmekten, birinin diğerini işaret etmesinden yorulduk ve mağdur olduk.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hem Hakan Ünal adına hem de Leyla Ünal adına arıza ve şikayet kayıtları açıldı, teknik servis yönlendirmeleri yapıldı ancak somut bir çözüm üretilmedi. En son iptal talebi oluşturdum. Müşteri temsilcisi, bu kadar uzun süren bir arıza nedeniyle cayma bedeli olmadan iptal hakkım olduğunu, bunun için ek bir kayıt açılması gerektiğini söyledi ve kayıt açtı. Ancak bu kez de “genel merkez sizi arayacak” denilip bekletildik. Genel merkez numarası aradığında ya hiç ses gelmiyor ya da telefon birkaç kez çalıp kapatılıyor, geri dönüş alamıyoruz.
İptal birimiyle doğrudan sağlıklı bir iletişim kuramıyoruz, “aranacaksınız” deniliyor ama ya aranıyoruz ve hat düşüyor ya da hiç aranmıyoruz. Bu nedenle hem çalışmayan bir internet için fatura ödemek zorunda bırakılıyoruz hem de başka bir internet hizmeti bağlatamıyoruz, çünkü mevcut hattı iptal ettiremiyoruz.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, uzun süredir devam eden ve çözülemeyen bağlantı problemi sebebiyle Vodafone ev internet aboneliğimizin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, ek ücret talep edilmeden derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Daha fazla teknik servis yönlendirilmesini ya da oyalayıcı geri dönüşler yapılmasını istemiyorum. İlk verdiğim iptal onayımın esas alınmasını ve iptal işleminin hızlıca sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Vodafone’dan aldığım hem cep telefonu hem de ev interneti hizmetleriyle ilgili olarak ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yıllardır Vodafone Red limitsiz tarifesini kullandım ve iki adet faturalı hattım vardı. Mayıs ayında mahalleme fiber internet altyapısı gelince iki hattımı da kapatma kararı aldım; bir...
Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1 aydır evimde düzgün şekilde internet hizmeti alamıyorum. Evimin olduğu bölgede internet zaten çok yavaşken, eve girdiğimde bağlantı tamamen kesiliyor. Buna rağmen hattım için cayma hakkımı ücretsiz olarak kullanmak istediğimde hem oyalandım hem de ekstra...
Vodafone faturalı hattımı taşıdığım günden itibaren Uşak merkezde hiçbir yerde internet hizmeti alamıyorum. Defalarca (en az 10 kez) müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Sorunum hala devam ediyor ve bu süreçte internetimi hiç kullanamadım. Sorunun çöz...
Vodafone mobil hattımı yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve neredeyse her gün internet çekmeme sorunu yaşıyorum. Sorun belirli bir bölgeye veya adrese bağlı değil, bulunduğum hiçbir yerde sağlıklı şekilde internete bağlanamıyorum. Hattı bu amaçla almama rağmen temel ihtiyacım olan mobil internet hizmeti...
Vodafone Defalarca iletmeme ve görüşmeler yapmama rağmen evimdeki çekim sorunu ve internet problemi hala çözülmedi. Müşteri hizmetleri tarafından baz istasyonunda güçlendirme çalışması yapılacağı, tarafıma da dönüş yapılacağı söylenmişti. Hattımı değiştireceğimi belirtmeme rağmen “değiştirmeyin, sor...
Yorumlar