Eksik Evrak Gerekçesiyle Habersiz İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

"Değerli Müşteri... " diye başlayan bu hazır ve otomatik cevabınız, sorunun ciddiyetini anlamaktan ne kadar uzak olduğunuzu gösteriyor. Siz bu "inceleme sürecini" başlatana kadar ben neler yaşadım, anlatayım:Sizin bu hazır cevabınız gelmeden çok önce, bu sabah (G*** Hanım isimli) bir müşteri temsilcinizin yanlış yönlendirmesiyle Vodafone bayisine gittim. Saat 17:10'da bayideydim. Bayi yetkilisi, "birkaç yıldır elden evrak doldurma işleminin kalktığını, bu şekilde fiziki evrak alamayacaklarını, her şeyin online sistem üzerinden yürüdüğünü ve tekrar müşteri temsilcisini aramam gerektiğini" belirtti. Bunun üzerine saat 17:15'te, bayiden tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Telefondaki hanımefendi de ısrarla bayinin yardımcı olabileceğini iddia etti ve lütfeder gibi "sözde iyilik için" internet kısıtlamamı kaldıracağını söyledi. O sırada konuşmalara şahit olan bayi görevlisi telefonu elimden alıp, sizin sözde bilgili olması gereken müşteri temsilcinize işlerin nasıl yürüdüğünü, sisteminizin nasıl çalıştığını anlatmak zorunda kaldı. Nihayet yapması gereken işi bir bayi çalışanından öğrenen müşteri temsilciniz, bana mail atacağını ve bu işlemi online tamamlayabileceğimizi kabul etti. Sonuç: Sizin online müşteri temsilcilerinizin, kendi şirketinizin online işlemlerinden haberi olmaması yüzünden benim 17 saat boyunca internet hizmetim haksız yere gasspp edildi. Şimdi siz buraya "konuyu inceliyoruz, detaylı bilgi paylaşacağız" yazıyorsunuz. İncelemenize gerek yok, sorunun tespiti zaten yapıldı: Müşteri temsilcileriniz eğitimsiz ve kendi iş akışınıza hakim değil. Daha önce de müşteri temsilcilerinizin yetersizliği yüzünden Vodafone'dan ayrılmıştım. Şirketinizin yeniliklerine güvenerek tekrar geldim, ancak görüyorum ki şirket yenilense de online müşteri hizmetleri zihniyetinizde ilerlemesi gereken çok yol var.

Bana herhangi bir şekilde ulaşılmadı. Bu süreçte telefon aboneliği güncelledim bu süreçte ulaşıldı da bunun için mi ulaşılamadı. Bugün üç kere müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Eksik evrak maili gelmedi evrakları yükleyemiyorum diye. İlk görüşmede iletişim kuran kişi telefonu kapattı yarım kaldı. Sonra tekrar aradım kısıtlama getirildiği ve bu nedenle evrakları tamamlamam söylendi. Mail atacağını söyledi ve mail attıktan sonra mailde gönderilen dosyayı açmaya çalıştım fakat dosya hiçbir türlü açılmadığı için eksik evrakları göremedim ve mail ile dönüş yaptım. Bu dönüşe çok geç cevap verileceğini bildiğim için ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım durumu belirttim. Eksik evrakın kimlik fotoğrafı olduğu belirtildi ve sisteme hemen yükledim. Bu sürece kadar her iletişim kuran müşteri temsilcisi bunun. Eksik olduğunu bildiği halde sanki birden fazla eksik evrak varmış gibi davranıp ne olduğunu belirtmesi için evrak yüklemesi yapamadım. Zaten sorun şu kuruluma gelen ekip benim kimlik fotoğrafı aldığı halde evraklarını eklemesidir. Benim evrak için alınan kimlik fotoğrafımı neden evraklarıma konuşmuyor. Bu şekilde bir evrak toplama benim kişisel bilgilerimi içermekte. En başta bana kimlik fotoğrafını sisteme yüklemeniz gerekiyor denilmiş olsaydı şu ana kadar bugün olduğu gibi 2 dakika içinde yüklemesini gerçekleştirmiş olurdu. Sonuç olarak son iletişime geçtiğim müşteri temsilcisi de diğer temsilcilerden yarım saat sonra görüştüğüm halde bana bu sefer aboneliğimi iptal edildiğini ve 1300 küsürlük bir fatura kesildiğini belirtti. Ben abonelik iptali yapmadığım halde aboneliğimi sizin yapmadığınız işlem dolayı iptal edemezsiniz ve bana bu şekilde bir yük yüklemeniz tamam haksızlık. İletilecek evrakı bana söyle memesinden kaynaklı benim aboneliğimi kapatıldı. Bu durumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Şu an yine interneti kullanamıyorum.