Taahhüt Edilen Fiyatın Uygulanmaması Ve Haksız Hizmet Bedeli

Vodafone ev interneti aboneliğim için Şubat ayında taahhüt yenileme amacıyla telefonla arandım. Görüşmede Mayıs ve Haziran ayı faturalarımın her şey dahil 668 TL olacağı, Haziran sonrasında ise aylık 568 TL ödeyeceğim açıkça belirtildi. Bu koşullara güvenerek taahhüdümü yeniledim.

Ancak Nisan ayına ait faturam 717 TL olarak geldi ve faturaya “hizmet bedeli” adı altında ek bir tutar yansıtıldığını gördüm. Oysa görüşme sırasında ilk iki ayın 668 TL, sonraki ayların ise 568 TL olacağı özellikle ifade edildi, bu konuşmanın ses kayıtları da mevcuttur.

Konu için müşteri hizmetlerini aradığımda bunun hizmet bedeli olduğu söylendi, fakat zaten ilk ay bağlantı/kurulum ücreti alınan bir hizmet için tekrar bu şekilde ek ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Yapılan taahhüt ile şu anki fatura birbirini tutmamaktadır.

Ses kayıtları dinlenerek bana taahhüt edilen tutarların faturama eksiksiz ve doğru şekilde yansıtılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm hizmet bedelinin iptal edilmesini ve Nisan faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Abonelik / hizmet numaram: 0018798679.