Turkcell hattım üzerinden yurt dışı kullanımım sırasında ciddi bir ücretlendirme mağduriyeti yaşamaktayım.
Yurt dışında (İtalya’da) kullanmak üzere “yurt dışı internet paketi” satın almak amacıyla Turkcell uygulamasında arama ekranına “yurt dışı internet paketi” yazdım. Bu arama sonucunda karşıma “10 GB 5g Gücünde İnternet – 3 hafta – 600 TL” isimli paket doğrudan satın alma ekranı olarak geldi. Ekranda 1 GB, 3 GB ve 10 GB gibi farklı seçenekler de bulunuyordu ve bu paketler bana yurt dışı kullanımına uygun seçenekler gibi sunuldu.
Satın alma ekranında, paketin yalnızca yurt içi kullanımda geçerli olduğuna dair açık, dikkat çekici ve yönlendirici bir uyarı bulunmadığı gibi, ekran yapısı kullanıcıyı doğrudan satın alma işlemini tamamlamaya yöneltiyordu. Bu nedenle yurt dışı kullanım için uygun bir paket satın aldığım izlenimine kapılarak işlemi tamamladım. İşlem sırasında ekran görüntüsü ve ekran kaydı da aldım.
Ancak yurt dışındayken yaptığım internet kullanımı sonrasında, satın aldığım paketin yurt dışında geçerli olmadığı gerekçesiyle hattıma günlük 400 TL olacak şekilde, 6 gün için toplam 2.400 TL yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmış ve normal tarifemle birlikte toplam faturam 2.925 TL’ye ulaşmıştır.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satın aldığım paketin “yurt içi internet paketi” olduğu söylendi. Oysa ben bu paketi özellikle “yurt dışı internet paketi” araması yaparak buldum ve sistem tarafından karşıma getirilen seçenek üzerinden işlemi gerçekleştirdim. Bu durum, kullanıcı açısından ciddi bir yönlendirme hatası ve yanıltıcı bir satın alma deneyimi oluşturmaktadır.
Uygulamada sunulan arayüz ve arama sonucu, kullanıcıyı yurt dışı kullanımına uygun bir paket satın aldığı yönünde yanlış bir algıya sürüklemiştir. Bu nedenle yansıtılan yurt dışı kullanım ücretlerinin adil ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.
Elimde işlem anına ait ekran kaydı ve ekran görüntüleri bulunmaktadır. Konunun bu kayıtlar da dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini, yanlış yönlendirme sonucu oluşan yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar