to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık Mayıs ayının 9'unda başlatılan Superbox 100 GB aboneliğimin ardından, Haziran'ın 12-13'ünde modem arızalandı. Ben diyorum, eski modemim var. Hattı ona taktığımda sorunsuz kullanıyorum ama sizin verdiğiniz ZTE Modem arızalı. Bu sefer kurulum yapılan adrese gitmezseniz teknik destek veremeyiz. 300 TL ücret alırız. Madem mobil modem sattınız, ben niye aynı yerde durmak zorundayım? Teknik destek ücretli diyorlar hâlâ. Diyorum ki, teknik yönü belli, kullandığım bölgeyle alakası yok. Başka modemle hat sorunsuz çalışıyor. Eğer parasını almışsanız, paramı iade edin, modeminizi alın. Ben modem zaten talep etmedim. Parasını almadıysanız modeminizi alın. Bir şey yapamıyoruz diyorlar. Güya kaliteli diye başka operatörü bırakıp, 2 katı fiyata Turkcell'e geldik. 1 ayda burnumdan geldi. Şu an abonelik iptali yaptım. 1194 TL fatura mesajı geldi. Cayma bedeli vs. daha başka masraflar çıkar, faturaya yansır diyorlar. Ben abonelik iptali talep ettim kurtuldum. Herkes ona göre düşünsün. Araştırırsanız eğer, ZTE modemlerin hepsinde mağduriyet yaşamış yüzlerce kişinin şikayetlerini görürsünüz. Bu mağduriyetleri de sözleşmede önceden attırdıkları imza ile zaten yasal hale getirmişler. Bir tane bile sorunu çözülen kullanıcı yok. Wi-Fi ışığı yanmayan, reset atılmayan, Wi-Fi ışığı yansa bile hiçbir şekilde internete bağlanmayan ZTE modem pişmanlığını yaşayanlar bolca var. Çözümleri ne peki? Zaten sözleşmede belirtmişler. Bir bahane bulacaklarını... Herkese bunu anlatacağım ki, bu saçmalıkları göze almayan boşa yorulmasın. Ona göre düşünsün abone olup olmayacağına karar versin.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiçbir şey yapmayacağınıza eminim. Sadece boş birkaç kelimeyle cevaptan ibaret. Modemlerin hepsi arızalı. Herkes aynı sorunu yüzlerce kez yazmış ve çözüm sunmamışsınız. Modemi değiştirmek yerine, mağdur ediyorsunuz ki, mesele cayma bedeli almak. İlk kurulum yaparken bile modem arızalı çıktı, kurulum yapan kişi 2. Modemi alıp geldi. Onu kurdu. O da 1 ay bile gitmedi işte. Verdiğiniz modemlerin kalitesi belli. Bu kadar kişiyi mağdur ederek hâlâ, para kazanma ve zarar etmeme odaklı geri dönüş yapıyorsunuz. Erdemli bir kurum, hizmeti sunamadım der, ücret iadesi yapar. Siz bir de cayma bedeli derdindesiniz. Ayrıca bir de bozuk modeme tenezzül edip geri göndermemizi istiyorsunuz. Eve gelip alın bari bir zahmet. Kargoya verin demeye bari utanın
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Abonelik iptalinden sonra geri dönüş yapıldı. Yaklaşık 20 dakika görüşme sonunda çalışma adresime taşıdılar aboneliği. Buradan arıza bildirimi yaptım. Şimdi teknik servis yönlendirilecek. Şu an modemin arızalı olduğunu, bu modemlerde hata olduğunu kabul ediyorlar. Şaştım😃 ama bir yandan da mutlu oldum 😃 bakalım ne olacak
Hala dönüş yok. Güya teknik servis gelecekti. Nasıl olsa faturayı alırsınız. Hizmet vermeden para almak sorun değil nasıl olsa. 24 saatte çözülecekti. Hani?
Çıkarttıkları cayma bedelinin iptal olacağını söyleyerek, aboneliği görev yerime taşıttılar. Mevcut adresten arıza bildirdim. Modemde arıza olduğunu kabul ettiler. 24 saatte çözülecek dendi. 6 gündür ilgilenen yok. Arayıp soran yok. Üstelik cayma bedeli iptal edilmediği için ödenmemiş fatura çıkıyor ve hat kullanıma kapalı. Turkcell uygulamasında ise ödenmemiş fatura yok. Saçma sapan işler. Ne sorunu düzeltiyorlar. Üstüne bir de fatura var deyip hat kısıtlanmış ve başka modemde de kullanamıyorum. Kullanmadığım, olmayan hizmet için günler geçmeye devam ediyor. Fatura günü gelince, hizmet vermedik, vallahi ayıp olur, almayız o parayı demezler herhalde. En azından iptal edilmiş olsaydı, öderdim 1200 TL cayma bedelini. Şimdiye kadar başka operatörden abonelik başlatırdım. Kullanmaya da başlamış olurdum. Tamamen mağduriyet ama hak hukuk gözeten yok
Şuna itibariyle, modem değiştirildi. Eski model Huawei modem takıldı. Şu an sorun yok
Sorunsuz çalışıyor bu modemle
1 aylık mağduriyetin giderilmesi için fatura indirimi talep ediyorum
Temmuz ayında Superbox almak için Turkcell yetkili bayisine başvuruda bulundum. Bana tarife fiyatları söylendi ve 500 GB tarifeyi seçtim. Ardından modem parası olduğunu, bunun sadece kullanım için olduğu ve üyelik iptalinden sonra modemi iade edip modem parasını geri alacağım söylendi. Ben de bu şar...
Taşındığım adreste Turkcell ya da Telekom fark etmeksizin herhangi bir altyapı olmadığı için Turkcell Superbox tercih ettim. Yaklaşık 3 aydır da oldukça mutlu şekilde kullanıyordum. Turkcell'in kendi tabiriyle 'bölgedeki coğrafi koşullara, şebeke yoğunluğuna, kullanılan cihaza, bağlanılan siteye ve ...
Ekim ayından itibaren Turkcell Superbox ev interneti kullanıyorum ve hayatımın en kötü deneyimini yaşadım. Her ay 1000 TL’nin üzerinde fatura ödememe rağmen asla verimli bir internet hizmeti alamadım. Müşteri temsilcileri tarafından sürekli yanlış yönlendirildim, iki defa nakil işlemi yaptım, sürekl...
18.08.2025 tarihinde Turkcell Superbox 150+50 GB paketini aylık 900 TL ücretle satın aldım. Ancak bana kullanılmış, ayağı olmayan ve eski bir modem teslim edildi. Farklı zamanlarda yaptığım hız testlerinde bağlantı hızım telefonumdan bile düşük çıkıyordu ve hız sürekli değişkenlik gösterdi. Ayrıca b...
Superbox için kurulum ekibi eve geldi ve sinyal yok diyerek kurulumu yapmadı. Kaydımı iptal ettiğini başka bir adresten tekrar başvurmam gerektiğini söylediler. Sonra ferit selimpaşa sb. Md. G*** hanımla konuştuk kendisi çok yardımcı oldu ve bana modem temin etti ve mağazada kurulum yapıp ürünü tesl...
Yorumlar