to read complaints and reviews, or file yours. 
Hattımı Turkcell'e taşırken Migros hediye çeki kampanyası vardı. Hattım açıldıktan sonra müşteri temsilcisini arayıp sorduğumda, 30 gün içerisinde bana SMS ile Migros kodunun iletileceğini ve Turkcell uygulamasında hediyeler kısmından takip edebileceğimi söyledi. 1 hafta bekledim ancak kod SMS ile gelmedi ve hediyeler kısmımda da gözükmemekteydi. Müşteri temsilcisini tekrardan arayıp söylediğimde birkaç gün daha beklemem gerektiğini söyledi. Akabinde tekrardan aradığımda yazılı talep oluşturmam gerektiğini söylediler. Uygulamadan hediyeler kısmının görüntüsüyle talep oluşturdum ve bana 7 Nisan'da dönüş yapıldı. Aramaya sonradan dönüş yaptığımda ise bana kodla alakalı bilgi verilmedi ve tekrardan aranacağımı söylediler. Ekte aramanıza dönüş yaptığıma dair görsel mevcuttur ancak temsilciniz sürecin sonucuyla alakalı bilgi vermedi tarafıma. Sonradan 1 saat sonra arandığımda ben dönüş yapamadım. Yoğunluğumdan dolayı ancak uygulamada hediyeler kısmını ve SMS'de kod gelmiş mi diye kontrol sağladım ancak gelmemişti. Sonra müşteri temsilcisini aradığımda bana kod için SMS atmam gerektiğini, o şekilde kodu alabileceğimi söyledi. Ancak SMS attığımda kampanyanın bittiği bilgisini aldım. Müşteri temsilcisi bana bu kampanyaya katılmam için (en başından beri) SMS atmam gerektiğini söyledi. Bu kampanyadan yararlanmak isteyen bir müşteri olarak doğru bir şekilde bilgilendirilmek yerine sürekli arayan, bilgi almaya çalışan ve süreci takip etmeyen çalışan ben olmam, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir eksikliktir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinizi daha bilinçli ve çözüm odaklı hizmet vermesi için sistemsel bir iyileştirme yapmanız gerekmektedir. Bu durum, kurumunuza duyulan güveni sarsmaktadır.
Farklı bir operatördeyken abonelik sürem dolunca Turkcell'i aradım ve bir kampanya hakkında bilgi aldım. Kampanya içeriğinde 300 TL Migros hediye çeki de vardı. Ancak hediye çekimi alamadım. İlk aradığımda bayiden yapıp çeki oradan alabilirsiniz diyen müşteri temsilcileri, şimdi internetten yapmanız...
Turkcell’in Arkadaş Davet Kampanyası'na katıldım ve bir arkadaşımı Turkcell abonesi yaptım. Kampanya gereği, hem benim hem de arkadaşımın Migros hediye çeki kazanması gerekiyordu. Ancak, tüm şartları yerine getirmemize rağmen henüz hediye çekleri tarafımıza yüklenmedi. Bu durumun çözümü için 532 mü...
Turkcell kampanyası var dedi. Arkadaşım beni de Turkcell'li olmaya davet etti. Onun yolladığı linkte operatöre geçiş yaparsam hem o hem ben 100'er TL'lik Migros alışveriş çeki kazanacaktık ve geçişimizi sağladık. Hediye çeklerimiz de hediye havuzunda duruyordu, dün almak istedik. Silinmiş kodlar müş...
Pişmanlık Turkcell Hattımı faturasızdan faturalıya taşıdım. Faturasızdan faturalıya geçiş işleminizi Turkcell uygulaması üzerinden yaparak 100 TL Migros hediye çeki kazandınız. Kodunuzu 7 gün içerisinde Turkcell uygulamasında Hediye Havuzu üzerinden alabilirsiniz: https://dijital.li/Knbul 90 gün son...
24 aralıkta numaramı Turkcell'e taşımak için Turkcell web sitesi üzerinden başvuru yaptım. Elektronik sim kullanmak istedim ve başvuru formunu buna göre düzenledim. Online başvuru olması sebebiyle e-sim i aktif etmek için E-Devlet yolunu kullanır isem Migros hediye çeki verileceği yazıyordu. Bende b...
Yorumlar