Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Trendyol Ve Kargo Mağduriyeti

Cahit

503

6 Nisan 2025 günü Trendyol uygulamasından Modabutik isimli satıcıdan siparişini verdiğim 10117547312 numaralı siparişimin sistem üzerinden kargo takibini yaptığımda, siparişimin Aras Kargo vasıtasıyla 5562*******72 gönderi numarasıyla 7 Nisan 2025 günü kargoya verildiği görünüyor. 11 Nisan 2025 Cuma günü de yine sistem üzerinden kargonun şahsıma teslim edildiği belirtiliyor. Ancak bahse konu ürün ne bana ne de ailemden herhangi birine teslim edildi veya ulaştırıldı. Bu durumun farkına 11 Nisan tarihinden birkaç gün sonra vardım. Konuyla ilgili satıcı Modabutik firmasına mesaj yoluyla ulaştığımda, bana Trendyol Asistan'a yazmamı söylediler. Trendyol Asistan'a yazdığımda ise kargonun teslim edildiği yönünde cevap aldım. 11 Nisan 2025 Cuma günü bu kargonun bana ulaştırılması mümkün değildir; çünkü Aras Kargo haftanın sadece salı günleri Elazığ Güneykent Mahallesi'ne dağıtım yapmaktadır. Ayrıca siparişin bana 11 Nisan 2025 Cuma günü teslim edildiği ve ismimin karşısında yazılı görünen T.C. kimlik numarasının benim kimlik numaram ile örtüşmediği görülmektedir. Yine bana sözde teslim edilen 11 Nisan Cuma günü saat 19.11'de Elazığ ilinde bulunmamaktaydım. Konuyla ilgili sözde şahsıma teslimat yapan Aras Kargo Elazığ İstasyon Şubesi'nin 0549*****97 numaralı telefonundan 24 Nisan 2025 günü saat 14.17 ve 14.55'te irtibat kurduğumda, bahse konu kargonun Aras Kargo'nun Elazığ İstasyon Şubesi'ne hiç ulaşmadığını, ancak sistem üzerinden istasyon şubesine gönderildiği göründüğünden kayıt kapatmak için şahsıma teslim edildi şeklinde gösterildiğini söylediler. Kargonun ulaşmayan kargo şeklinde gönderen kargo şubesine mesaj attıklarını, bununla ilgili ise Trendyol'un talepte bulunması halinde mail yoluyla kendilerine cevap vereceklerini ve bu şekilde ücret iadesi alabileceğimi belirttiler. Trendyol Asistan'a 24 Nisan'da tekrar yazdım. Cevap bekliyorum. Ücretini ödediğim ancak bana teslim edilmeyen ve sistem üzerinden bana teslim edildiği görünen ürün ile ilgili Trendyol firmasına bunu ispat etmekle uğraşıyorum. Şunu gördüm ki Trendyol firması müşteri memnuniyetine önem vermiyor. 15 Nisan'dan bu yana bu konuyla ilgili uğraştırıyorlar. Trendyol müşteri temsilcilerine hiçbir yetki vermemiş, sadece talebinizi kayıt altına alabiliyorlar. Bahse konu siparişin kısa sürede bana ulaşmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum.

Cahit

Dün yani 29.04.2025 günü Aras Kargo Elazığ istasyon şubesinden beni telefondan aradılar ve kargomu bulduklarını gidip şubeden teslim alabileceğimi, aksi takdirde haftaya salı günü yani dağıtım gününde teslim edeceklerini söylediler. Bugün yani 30.04.2025 günü eşim Aras Kargo'nun Elazığ istasyon şubesine giderek teslim aldı. Şimdi Trendyol'a şunu sormak istiyorum. Israrla ben kargonun teslim edilmediğini size bildirirken siz bana hayır teslim edildi diye cevap veriyordunuz. Demek ki söylemimde haklıymışım. Bu problemi siz çözemediniz benim çabalarımla bu problem çözüldü.