Konu: Siparişimde Usulsüzlük, KVKK İhlali ve Trendyol’un Vurdumduymazlığı hakkında Şikayet
24 Haziran 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Satürn adlı satıcıdan Roborock S8 maxv Ultra Akıllı Robot süpürge siparişi verdim. (Sipariş No: 10304048226)
25 Haziran 2025 tarihinde, Trendyol üzerinden satış yapan Satürn firması tarafından doğrudan cep telefonumdan arandım. Arayan kişi, sipariş ettiğim ürünün “arızalı” olduğunu ve siparişi iptal etmem gerektiğini belirtti.
Bir: Bu iletişim başlı başına usulsüzdür. Benim muhatabım Trendyol’dur. Satıcının bana doğrudan ulaşması, arka planda kişisel bilgilerimin paylaşıldığını ortaya koymaktadır.
İki: Bu olay açık bir şekilde KVKK ihlalidir. Adım, soyadım, cep telefonum gibi kişisel bilgilerimin satıcı ile paylaşılması, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na açıkça aykırıdır. Bu durumdan dolayı Trendyol’dan resmi ve detaylı bir açıklama talep ediyorum.
Satıcıya bu tarz bir iletişimin doğru olmadığını ifade ederek görüşmeyi sonlandırdım ve aynı gün Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde izah ettim. Ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
26 Haziran 2025 tarihinde siparişlerimi kontrol ettiğimde, şoke edici bir şekilde, “arızalı” olduğu belirtilen ürünün kargoya verildiğini gördüm.
Yani ya arızalı olduğu bilinen bir ürün bile isteye tarafıma gönderiliyor, ya da Trendyol’un süreçleri tamamen denetimsiz bir şekilde ilerliyor.
Bu nasıl bir sorumsuzluk, nasıl bir ciddiyetsizliktir?
Ayrıca aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, tam 25 dakika bekledim, sonunda bir temsilciye ulaştım. Ancak görüşme bağlantısı kesildi ve kimse geri dönüş yapmadı. Ne arayan var, ne çözen!
Bu süreçte karşılaştığım sorunlar:
Satıcının müşteriyle doğrudan ve izinsiz iletişime geçmesi,
Arızalı olduğu bilinen ürünün tarafıma gönderilmesi,
Kişisel verilerimin rızam dışında üçüncü tarafla paylaşılması,
Trendyol müşteri hizmetlerinin ilgisizliği, çözümsüzlüğü ve ulaşılamaz hale gelmesi.
Bu yaşananlar:
KVKK’ya aykırı bir veri paylaşımı,
Ticari güveni zedeleyen etik dışı uygulamalar,
Müşteriyi yok sayan bir sistemsel çöküşün göstergesidir.
Trendyol’dan beklentim:
Tarafıma en geç 48 saat içinde resmi, yazılı bir açıklama yapılması ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Roborock 
Yorumlar