Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34723375

Turkcell’in Adres Değişikliği Sonrası İade Talebine Yanıtsızlık Ve Kimlik Doğrulama Bahaneleri

profile
Hasan
Turkcell
08 Ocak 01:46
385

Turkcell Superbox 300 GB hattımda yaşadığım sorun ve sonrasında gördüğüm ilgisizlik nedeniyle şikayetçiyim. 26 Ağustos tarihinde adres değişikliği yaptım, ancak Turkcell’in kendi sistemlerindeki hata sebebiyle adres değişikliği hakkımın bittiğini, işlem yapılabilmesi için ücretli ekip gönderebileceklerini söylediler. Kendi hatalarından kaynaklanan bir durum için benden ücret talep edilmesini kabul etmediğim için konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım.

Yaklaşık 250 TL civarında bir iade hakkım olduğu Tüketici Hakem Heyeti kararıyla netleşmiş olmasına rağmen, Turkcell bu karar sonrası benimle yalnızca bir kez telefonla iletişime geçti. Bu görüşmede de “kimlik doğrulama için sorular” adı altında, hatırlamam mümkün olmayan sorular soruldu ve “kimliğinizi doğrulayamadık, para iadeniz için bayiden başvuru yapmanız gerekiyor” denilerek süreç ilerletilmedi. Tüketici Hakem Heyeti kararının 15 gün içinde uygulanması gerektiğini belirttiğimde ise, bana sürecin bu şekilde işlediğini ve benim aramak zorunda olduğumu söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Hakem Heyeti kararıyla haklı olduğum, iade almam gerektiği açık olmasına rağmen, sadece kimlik doğrulama bahanesiyle sürecin uzatılmasını ve topun sürekli bana atılmasını kabul etmiyorum. 5358****59 numaralı Superbox hattıma ait Tüketici Hakem Heyeti kararının gecikmeksizin uygulanmasını, hak ettiğim yaklaşık 250 TL tutarındaki iadenin tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell Logo
Turkcell
08 Ocak 09:51 (Şikayetten 8 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
26 Ocak 15:31

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 26.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yeni Paketlerden Eski Müşterilerin Yararlanamaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

profile
Yasemin
Turkcell
31 Ağustos 2025 21:20
2.363

16 Ağustos 2025 tarihinde Superbox aldım. 200 GB internetli paketini, aylık 1100 TL ödeme ile satın aldım. Benim aldığım tarihte 200 ve 500 GB'lık paketler vardı. Şimdi ise tesadüfen öğrendim ki, 300 GB'lık bir paket çıkmış ve fiyatı 1000 TL. Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, bu paketin 20 Ağust...

yeni-paketlerden-eski-musterilerin-yararlanamamasi-ve-musteri-hizmetlerinin-yetersizligi-3.jpg
yeni-paketlerden-eski-musterilerin-yararlanamamasi-ve-musteri-hizmetlerinin-yetersizligi-2.jpg
yeni-paketlerden-eski-musterilerin-yararlanamamasi-ve-musteri-hizmetlerinin-yetersizligi-1.jpg
1 Destek
1
Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Superbox Hizmetinde Yaşanan Sorunlar Ve Yanlış Bilgilendirme

profile
Uğur
Turkcell
16 Aralık 2024 23:04
2.253

Temmuz ayında Superbox almak için Turkcell yetkili bayisine başvuruda bulundum. Bana tarife fiyatları söylendi ve 500 GB tarifeyi seçtim. Ardından modem parası olduğunu, bunun sadece kullanım için olduğu ve üyelik iptalinden sonra modemi iade edip modem parasını geri alacağım söylendi. Ben de bu şar...

Superbox Hizmetinde Yaşanan Sorunlar Ve Yanlış Bilgilendirme
Superbox Hizmetinde Yaşanan Sorunlar Ve Yanlış Bilgilendirme
Superbox Hizmetinde Yaşanan Sorunlar Ve Yanlış Bilgilendirme
1
Gülbahar sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Adresime Uygun Olmayan Superbox Satışı Ve Hizmet Sorunu

profile
Gülbahar
Turkcell
24 Haziran 2025 18:45
2.515

Geçen yıl Turkcell operatöründen Superbox almak için Van ilinde bulunan Turkcell bayisine gittim. Bayide kendi adresimi verdiğimde uygunluk olmadığını tespit edince, bayi çalışanları sırf Superbox satışı yapmak için onayım dışında Van'da uygunluk olan Vali Mithat Bey Mahallesini göstererek Superbox ...

turkcell-adresime-uygun-olmayan-superbox-satisi-ve-hizmet-sorunu-1.jpg

Öne Çıkan Konular

Turkcell adres değişikliği Turkcell alacak iade Turkcell bayilik başvurusu Turkcell beni arasın Turkcell iade talebi Turkcell iletişim telefonu Turkcell kimlik doğrulama Turkcell para iadesi Turkcell sistem hatası Turkcell talep
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri