Turkcell’e ait web sitesi üzerinden bugün Superonline için şikayet oluşturmaya çalıştığımda, sistem önce giriş yapmamı istedi. Giriş yapmama ve sağ üstte hesabıma giriş yaptığım görünmesine rağmen, aynı menüye tekrar geldiğimde sistem yeniden giriş istiyor ve şikayet oluşturma kutusu hiç açılmıyor. Bu nedenle web sitesi üzerinden şikayetimi iletemedim.
Mobil uygulamadaki Teknocan Asistan da süreci daha da karmaşık hale getiriyor. Fatura itirazı için yardımcı olmasını istediğimde, hangi konuda neye itiraz ettiğimi sormak yerine önceki aylarla kıyaslamalı grafikler gösteriyor; ancak şikayet sebebimi yazıp iletebileceğim bir alan sunmuyor. Süreç kısır döngüye giriyor ve sorunum Turkcell’e net bir şekilde aktarılamıyor. Turkcell'in kendi sistemlerindeki şikayet süreci, aynı ekteki karikatüre benziyor maalesef.
Asıl şikayetime gelirsek, Kasım dönemi için kesilen 634,70 TL tutarındaki faturamda yaklaşık 15 TL’lik bir fazlalık olması. 30 Kasım’da hatalı şekilde bir tarife/hız değişikliği yaptım ve yaklaşık 15 dakika sonra çağrı merkezi üzerinden bu değişikliği iptal ettirdim. Bu kadar kısa süre için aradaki farkın en fazla kuruş seviyesinde yansıması gerekirken, Turkcell 30 Kasım gününü bana fiilen iki kez faturalandırmış durumda. 1–30 Kasım arası eski tarifeden, ayrıca 30 Kasım günü de yeni tarifeden ücret yansıtılmış görünüyor. Üstelik bu tarife değişikliği yaklaşık 15 dakika içinde eski haline döndürüldü ve bu sürenin yaklaşık 10 dakikası zaten çağrı merkezi görüşmesinde geçti.
Bu nedenle, faturamdaki teknik hatanın düzeltilmesini, 30 Kasım tarihine ilişkin yapılan bu çifte faturalandırma uygulamasının gözden geçirilip düzeltilmesini ve fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem web sitesi hem de mobil uygulama üzerinden şikayetimi iletmemi engelleyen bu sistem hatalarının giderilerek, kullanıcıların sorunlarını açıkça yazıp iletebilecekleri, düzgün işleyen bir şikayet altyapısının sağlanmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar