Superonline Müşteri Talebini Yok Sayıyor Tek Seçenek 100 Mbps

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında uzun süredir 50 Mbps hızında internet kullanıyorum ve yalnız yaşadığım için bu hız benim için fazlasıyla yeterli. Taahhüdümün bu ayın 28’inde sona erecek olması nedeniyle yaklaşık 3–4 haftadır müşteri hizmetleriyle görüşüp, bana uygun, 50 Mbps civarında daha makul bir paket talep ediyorum.

Dün arandığım bir görüşmede, mevcut 50 Mbps hızımın 100 Mbps’e yükseltileceği, ancak artık 100 Mbps’in altında paket satışı yapmadıkları bilgisi verildi. 50 Mbps hızın ihtiyaçlarımı karşıladığını, daha yüksek hızdan fayda sağlayamayacağımı ve kullanmayacağım bir hizmet için daha yüksek ücret ödemek istemediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, bana 100 Mbps dışında bir seçenek sunulmadı. Önerilen paketin ilk aylarda 650 TL, sonrasında ise 700 TL olacağı söylendi.

Bu süreçte defalarca arandım ve her seferinde talebimi dile getirmeme rağmen, görüşmeyi yapan temsilciler aynı bilgileri tekrar edip, ihtiyaç ve taleplerimi dikkate almadan görüşmeyi sonlandırdılar. Müşteri deneyimi açısından yaşadığım rahatsızlığı iletebilmek için şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise şikayet kaydı bile açamayacaklarını söylemeleri, bir tüketici olarak kendimi ifade edememek ve firmanın geri bildirim almaya kapalı görünmesi nedeniyle beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

İstanbul Beylikdüzü’nde kullandığım bu abonelik için müşteri numaram 77215934’tür. Yalnız yaşayan, fazla hıza ihtiyacı olmayan ve bütçesini buna göre planlayan müşteriler için 50 Mbps gibi daha düşük hızlarda, daha uygun fiyatlı paket seçeneklerinin sunulmasını ve müşteri taleplerinin gerçekten dikkate alınmasını talep ediyorum. Kullanmayacağım bir hız için yüksek ücret ödemek istemiyorum ve bu konuda yeniden değerlendirme yapılarak bana uygun bir tarife oluşturulmasını bekliyorum.