Modem Arızası İddiası Yanlış, Altyapı Sorunu Ve Yüksek Cayma Bedeli Tüketiciyi Mağdur Ediyor

12627410 abone numarasıyla Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 8 ay önce ev interneti hizmeti almaya başladım. Kurulum sırasında modem Turkcell ekipleri tarafından sıfır olarak getirilip evime kuruldu. 26.04.2026 tarihinde, ev internetimin yaklaşık 24 saattir çalışmaması üzerine saat 10:36’da 0850 241 71 74 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.

Görüşmede, sorunun ne olduğunu sorduğumda, sadece 7 aylık olan modem cihazımın internet dağıtmadığını, anakartının yandığını ve değişmesi gerektiğini, bunu da telefon üzerinden yaptıkları kontrollerle tespit ettiklerini söylediler. Yeni takılacak modem için 4.000 TL ile 8.000 TL arasında üç farklı modem seçeneği bulunduğunu, istediğimi alabileceğimi ve ücretin tamamen tarafımdan karşılanacağını ifade ettiler. Ben de mevcut modemin garantisi olup olmadığını sorduğumda, 8 aylık modem için garanti olmadığını öğrendim. Hizmeti iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise yaklaşık 8.000 TL civarında cayma bedeli çıkarttılar.

Bu görüşmeden sonra durumu netleştirmek için bina sakinlerime internetlerinin çekip çekmediğini sordum ve aynı operatörü kullanan komşularımın da internete erişemediğini öğrendim. Ardından Superonline uygulaması üzerinden yaptığım kontrolde, bölgemde altyapı çalışması olduğu ve internetin 5 saat içerisinde düzeltileceği yönünde bir bildirim gördüm. Yani sorun modemden değil, bölgesel altyapı çalışmasından kaynaklanmasına rağmen, müşteri hizmetlerinin bana 7 aylık modemimin bozulduğunu söyleyerek yüksek bedelli yeni modem satmaya çalışması hem güven sarsıcı hem de tüketici açısından son derece mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Hem modemime haksız yere arıza raporu verilmesi, hem de gerçek sorun alt yapıdayken tarafıma modem bedeli ve yüksek cayma bedeli çıkarılmasıyla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, bu yanlış yönlendirmenin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.