to read complaints and reviews, or file yours.İptal İşlemi Sonrası Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli Talebi
Superonline ADSL aboneliğimi taşınma sebebiyle, yeni taşındığım adreste uygun altyapı bulunmadığı için 02.05.2026 tarihinde 5621**97 müşteri numarasıyla cayma bedelsiz olarak iptal ettim. İptal sürecinde benden istenen yeni adresime ait ikametgah ve fatura belgelerini aynı gün, 02.05.2026 tarihinde Superonline’ın tarafıma bildirdiği e‑posta adresine ilettim.
Aradan zaman geçtikten sonra 16.06.2026 tarihinde Superonline’dan 3.246,80 TL tutarında ödenmemiş faturam olduğu yönünde SMS aldım. Bunun üzerine aynı belgeleri bugün tekrar e‑posta ile gönderdim; ancak ilgili kurum, belgelerin tarihini geçerli bulmadığını belirterek başvurumu reddetti. Oysa iptal tarihi olan 02.05.2026’dan itibaren 60 gün içinde belgelerin gönderilmesi gerektiği tarafıma bildirilmişti ve ben bu süre içinde, hatta iptal günü belgeleri iletmeme rağmen, gönderdiğim belgeler kabul edilmemektedir.
İstanbul Esenyurt’ta yaşadığım bu süreçte, kendi belirledikleri süreye uymama rağmen cayma bedeli ve yüksek tutarlı bir fatura ile karşı karşıya bırakılmamı haksız buluyorum. Taşınma nedeniyle altyapı uygun olmadığı için yapılan iptal işlemine ilişkin çıkarılan tüm cayma bedelinin ve 3.246,80 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, dosyamın yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi numaralı hattan 16.06.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
