to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline üzerinden internet aboneliği başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında tarafıma “aile profili” tanımlanabileceği bilgisi verilmiş ve müşteri temsilcisi bu profilin daha sonra istenildiğinde kolayca kaldırılabileceğini özellikle belirtmiştir. Bu beyana güvenerek ilgili profili onayladım.
14.01.2026 tarihindeki kurulum için gelen ekipler, hattıma tanımlanan aile profili nedeniyle hem internet hem de TV+ kurulumunu gerçekleştirememiştir. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen söz konusu profil sistem üzerinden bir türlü kaldırılmamış, her seferinde farklı gerekçelerle oyalandım ve bana somut hiçbir çözüm sunulmamıştır. Profil kaldırılamadığı için hizmet hiçbir şekilde aktif hale getirilememiş ve tarafımca internet hizmeti fiilen hiç kullanılamamıştır.
Tüm bu aksaklıklar sonucunda, ortada aktif bir hizmet ve tamamlanmış bir kurulum olmamasına rağmen aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen tarafıma 5.095 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Hizmetten yararlanmadığım, kurulumun tamamlanmadığı ve yaşanan sorunun tamamen hizmet sağlayıcının sistemsel ve operasyonel hatasından kaynaklandığı açık olmasına rağmen bu bedelin talep edilmesini hukuka ve hakkaniyete aykırı buluyorum.
Kullanmadığım ve fiilen tarafıma sunulmayan hizmete ilişkin düzenlenen bu faturanın iptal edilmesini, varsa adımı geçen borç kaydının tamamen silinmesini ve alınan aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu nezdinde yasal yollara taşıyacağımı bildiriyorum.
Turkcell Superonline’dan Ocak ayında yeni ev interneti ve TV+ aboneliği başlattım. Aboneliğimin ilk günlerinden itibaren internet bağlantısında sürekli kopmalar ve sorunlar yaşadım. İki kez arıza kaydı açtılar, ekipler geldi ancak sorunun devam edebileceği söylendi ve yaşadığım problem tam olarak çö...
15.04.2026 tarihinde Superonline internet sitesi üzerinden bireysel Turkcell Superonline ev interneti ve TV Plus hizmeti için başvuru yaptım. A******** k******* 1545 Cad. No:1/B k:5/11 adresindeki evime 16.04.2026 tarihinde Güneykent İletişim isimli bayiiden yönlendirilen ekip kurulum için geldi. İn...
10.11.2025 tarihinde Turkcell Superonline aboneliğim için nakil başvurusu yaptım. Müşteri temsilcisi, yeni adresimde port olmadığı gerekçesiyle başka bir dairenin boş portuna kayıt açarak işlemi başlattı. 11.11.2025’te arayan saha ekipleri ise adres-port uyuşmazlığı olduğunu söyleyerek hiçbir işlem ...
25/03/2026 tarihinde Turkcell Superonline ev interneti başvurusunda bulundum. Başvuru sonrasında tarafıma kurulum süresinin yaklaşık 9 gün sürebileceği bilgisi verildi. İnternete acil ihtiyacım olduğu için bu süreyi bekleyemeyeceğimi belirterek aynı gün içerisinde başvurumun iptal edilmesini talep e...
Yorumlar