Kimlik Kontrolündeki Hata Mağduriyeti

Ben, eşim ve 6 yaşında kızım için 25/01/2025 günü Ankara aktarmalı Ordu/Giresun Kıbrıs uçuşlu bilet almıştım.
Ordu/Giresun’dan Ankara’ya sorunsuz şekilde uçuşum gerçekleşmesine rağmen, Ankara’da pasaport kontrol noktasındaki görevli kızımın kimliğinde fotoğraf olmadığını ve uçuşu fotoğrafsız kimlikle gerçekleştiremeyeceğimizi söyleyerek seyahatimiz gerçekleşmedi. Bu uçuş gerçekleşmediği gibi 30/01/2025 tarihindeki PNR No: 28A2MT olan Lefkoşa-İstanbul uçuşum da otomatik olarak yanmış olacak.
Bu konuda Ajet destek birimi bana her ne kadar “kimlik ve yolcu eşleşmesi sağlanamaması nedeni ile kurallar doğrultusunda seyahati sağlanamamıştır. Tazminat talebinize, uygulama ve kurallar gereği olumlu yanıt veremeyeceğimizi iletmek isteriz.” şeklinde mail atmış ise de, uçuşun kimlik ve yolcu eşleşmemesinden kaynaklandığı şeklindeki tespit tamamen yanlıştır. Çünkü kızım yerine başka bir yolcu ya da farklı bir kimlik ile kızımın seyahatini gerçekleştirmem söz konusu olmamıştır. Kimlikte yazılı bilgiler ile yolcu bilgileri örtüşmektedir.
Şu anki mağduriyetim tamamen Ordu/Giresun Havaalanındaki görevlinin kimlik kontrolünü doğru yapmayıp benim Ankara’ya seyahatimi gerçekleştirmesi nedeniyle yaşanmıştır.
Bu durum nedeniyle eşim, ben ve kızım Ankara’da 1 gün fazladan konaklamak durumda kalarak mağduriyetimiz daha da arttı.
25/01/2025 tarihinde Ordu/Giresun havaalanında görevini eksik yerine getirmesi nedeniyle mağduriyetime neden olan ilgili personelden şikayetçi olduğumun bilinmesini isterim. Yaşadığım bu maddi kaybım nedeniyle de ilgili yasal yollara müracaat edeceğim.
Ayrıca “Uçmayan Kalmasın Akıllı ve güvenilir ajet, geleceğin kendisi” sloganıyla hizmet veren, ancak akla ve mantığa sığmayan hatalarla müşterisini mağdur edip üzerine akla ve mantığa sığmayan bir maille cevap veren şirketinizi vicdanınızla baş başa bırakıyorum.