Я получил заказ Зелёнка.ру, но обнаружил поврежденную упаковку или истекший срок годности. Как оформить претензию?

Получили поврежденный или просроченный препарат — сразу сообщите о проблеме через жалобу на Xolvie, чтобы привлечь внимание к ситуации и предупредить других покупателей.

Если при получении заказа вы обнаружили повреждение упаковки или истёкший срок годности, не оплачивайте и не забирайте товар, не разобравшись с ситуацией. Зелёнка.ру рекомендует проверять заказ непосредственно в аптеке до оплаты на кассе.

Согласно информации сервиса, претензии по товарам, входящим в интернет-заказ, принимаются при получении в аптеке. Перед оплатой необходимо проверить количество товаров, цены, целостность упаковки и сроки годности.

Поэтому при обнаружении проблемы действуйте следующим образом:

Не оплачивайте товар с повреждённой упаковкой или истёкшим сроком годности, если вы обнаружили недостаток до оплаты.
Покажите товар сотруднику аптеки и попросите предоставить другой экземпляр с надлежащей упаковкой и действующим сроком годности.
Если подходящего товара нет, уточните возможность отмены покупки или решения вопроса непосредственно с аптекой.
Проверьте остальные позиции заказа, особенно если забронировано несколько препаратов.
Сохраните информацию о бронировании и при необходимости сделайте фотографии упаковки, повреждений и срока годности.

Если вы уже оплатили заказ и только после этого обнаружили проблему, не выбрасывайте упаковку, инструкцию, чек и сам товар. Обратитесь в ту аптеку, где была совершена покупка, и предъявите товар вместе с документами, подтверждающими покупку. Дальнейший порядок рассмотрения претензии зависит от характера недостатка и обстоятельств покупки.

Важно понимать, что Зелёнка.ру является сервисом поиска и бронирования товаров в аптеках-партнёрах. Поэтому претензию непосредственно по качеству, упаковке или сроку годности товара следует предъявлять прежде всего аптеке, которая фактически продала вам препарат.

Если возникли сложности с оформлением претензии или вы считаете, что информация о заказе на сайте не соответствовала фактическому товару, можно обратиться в техническую поддержку Зелёнка.ру: 8 (800) 505-18-85. Также можно написать на [email protected]. При обращении укажите номер заказа, название препарата, аптеку и опишите обнаруженный недостаток.

Если проблема обнаружена уже дома, зафиксируйте её фотографиями и сохраните чек, упаковку и маркировку товара. Не используйте препарат, если есть основания сомневаться в его качестве, целостности или сроке годности.

Если аптека отказалась принять обоснованную претензию или вы столкнулись с проблемой при получении заказа, подробно расскажите об этом на Xolvie: укажите дату покупки, аптеку, название товара и суть претензии. Такая публикация позволит зафиксировать ситуацию и даст другим клиентам полезную информацию о возможных проблемах при получении заказов.