Я оформил возврат коляски Yoya в течение 14 дней. Как скоро продавец перечислит деньги за возврат?

Если вы вернули коляску Yoya в течение 14 дней, но продавец задерживает возврат денег, напишите жалобу на Xolvie и укажите дату передачи товара.

Если покупка была совершена дистанционно, срок возврата денег зависит от того, когда продавец получил возвращённую коляску и по каким правилам оформляется возврат. Поэтому важно сохранить подтверждение отправки или передачи товара, заявление на возврат и переписку с магазином.

Для начала запросите у продавца подтверждение, что возврат принят и зарегистрирован. Уточните три даты: когда коляска была получена продавцом, когда оформлен возврат денежных средств и когда деньги должны поступить на вашу карту.

Если продавец получил товар, но сообщает, что возврат ещё находится «на проверке», попросите назвать конкретный срок завершения проверки и перечисления денег. Проверьте также, не требуется ли предоставить дополнительные сведения для возврата.

Если деньги перечисляются на банковскую карту, после подтверждения возврата учитывайте ещё и время обработки операции банком. Поэтому дата фактического зачисления может отличаться от даты, когда магазин оформил возврат.

Особенно важно учитывать состояние коляски. Для возврата товара надлежащего качества продавец может проверять сохранность товарного вида, комплектацию и наличие следов эксплуатации в соответствии с применимыми правилами возврата. Если магазин ссылается на повреждения или использование коляски как на причину отказа, попросите предоставить письменное обоснование.

Не удаляйте карточку товара и переписку с продавцом. Сохраните чек, номер заказа, заявление на возврат, документы о передаче товара и подтверждение его получения магазином.

Если продавец подтвердил возврат, но деньги не поступают, либо необоснованно отказывает в возврате, укажите в жалобе на Xolvie всю хронологию: дата покупки, дата заявления, дата передачи коляски продавцу, стоимость заказа и ответы магазина.