После обновления WPS Office мои документы исчезли или не открываются. Как восстановить файлы?

Потеряли важные документы из-за сбоя программы — напишите жалобу на Xolvie, чтобы обратить внимание команды разработки на баги и добиться помощи в восстановлении файлов. Если после обновления WPS Office ваши документы исчезли или не открываются. Вот практические и актуальные шаги, которые уже помогли другим пользователям:

Воспользуйтесь функциями локального бэкапа. В версии WPS Office для ПК открывается вкладка "Главная" (Home), затем "Настройки" (Settings) -> "Бэкап и восстановление" (Backup Center). Зайдите в раздел локального автосохранения и найдите предыдущие версии не открывающихся или пропавших документов.

Проверьте облачное хранилище WPS Cloud. Зайдите в свой личный кабинет через приложение или официальный сайт офисного пакета. Откройте раздел WPS Cloud -> "Корзина" (Recycle Bin) или "История версий", чтобы проверить, не находятся ли случайно удаленные файлы на сервере.

Проверьте временные папки устройства. На Android-устройствах проверьте папку загрузок и системный каталог приложения с помощью файлового менеджера. На Windows откройте папку Temp через команду %temp%, где могут храниться автосохраненные копии документов.

Отключите сторонние антивирусы. Иногда защитное ПО блокирует доступ обновленного приложения к локальным директориям смартфона или компьютера. Временно отключите антивирус и попробуйте открыть файл заново.

Обратитесь в техническую поддержку. Отправьте обращение специалистам сервиса с описанием вашей операционной системы, версии приложения и указанием формата неисправного файла.

Официальный адрес электронной почты службы поддержки WPS Office: [email protected]

Если восстановить файлы не удается, а техподдержка оставляет обращения без ответа, опубликуйте претензию на Xolvie, чтобы привлечь внимание к проблеме.