Wildberries Не Получили Товар, Не Доставили Заказ

Мы заказали бальзам для волос, но до сих пор не можем его получить. В статусе заказа указано, что товар задерживается, хотя мы должны были получить его ещё 9-го числа. Прошло уже достаточно времени, но доставка так и не состоялась. Почему такое плохое качество обслуживания? Просим разобраться в ситуации и доставить товар в кратчайшие сроки.