Мой Wildberries Кошелек был неожиданно заблокирован

Я являюсь пользователем сервиса WB Кошелёк на Wildberries. Сегодня примерно в 16:00 мой кошелёк был неожиданно заблокирован, при этом на нём находится 12 600 рублей. Эти деньги мне по частям переводили родители и родственники специально на выпускной, поэтому для меня это очень важная и срочная сумма. После блокировки я сразу обратилась в поддержку через чат, но уже больше часа не получила никакого ответа. Попытки дозвониться на горячую линию также не увенчались успехом: дозвониться не удалось, и я до сих пор не понимаю причин блокировки и дальнейших действий. Я прошу как можно быстрее разблокировать мой кошелёк, дать мне возможность вывести все деньги, а затем закрыть кошелёк, так как после подобной ситуации я не вижу для себя смысла продолжать им пользоваться. Прошу оперативно разобраться и дать мне внятный ответ по сложившейся ситуации, учитывая, что это деньги на выпускной и вопрос для меня крайне срочный.