Western Union Я не могу получить перевод из Германии, постоянно требуется подтверждение

Мне отправили деньги из Германии, но я не могу получить перевод здесь. Каждый раз появляется сообщение о необходимости подтверждения, хотя никаких конкретных шагов для этого не предлагается. Я неоднократно звонила в службу поддержки, но мне не объяснили, что именно нужно подтвердить. Банк уже осуществил перевод средств, однако я до сих пор не могу получить свои деньги. Эта ситуация ставит меня в очень неудобное положение и вызывает стресс. Я прошу вас обратить внимание на мою проблему и помочь мне получить перевод. Оставаться без своих средств очень неприятно, особенно когда деньги нужны срочно. Пожалуйста, ускорьте процесс и предоставьте чёткие инструкции по получению перевода в размере ₺.