ТК Возовоз сорвал отправку посылки из Алматы в Уфу и требует оплату за ошибки своей службы
Обратилась в транспортную компанию Возовоз, для доставки своей посылки из Алматы в Уфу. Прежде чем создать им заявку я звонила на линию и перечисляла список вещей в посылке (строительные инструменты, всего 18 позиций, новые, по 1шт, от физ лица физ лицу). Сказали создавайте, мол, потребуется только опись вложения, заполненная отправителем обязательно при водителе. Это не проблема, я передала отправителю список чтобы тот просто переписал на бланке водителя по факту. Забор груза назначили на 5 июня, назвали время прибытия водителя, но никто не приехал. Запросили ещё раз уточнения о содержимом, я назвала и забор перенесли на 9 июня, но водитель на адрес прибыл и без груза уехал оттуда, якобы ему не дали вскрыть груз (это неправда, там позволяют вскрывать даже большие палеты, никому не запрещают). При этом сам водитель говорил не надо никакую опись вложения, хотя она обязательна при доставке из КЗ в РФ! А потом и вовсе сказал, что на месте даже не было отправителя, на что мне показали потом видео с камер, где он стоит с ним. За этот непонятный приезд непутёвого водителя мне добавили к счету +960₽. Новая дата забора 12 июня, но в этот день связался уже сам логист, извинился и сказал попросит убрать эти 960₽, а забор предложил перенести на 15 июня. Я доверилась и согласилась. В итоге за грузом приехали, на адресе вскрыли, опись составили, он увез его на терминал ТК и уже оттуда мне сообщили, что повезти НЕ МОГУТ, видите ли нужны чеки/ декларации на товары и тд, не смотря на то что это физ лицу и некоммерч. партия. Это сразу нельзя было сказать?? Для чего тогда я заранее отправляла список предметов и для чего досмотр делается на адресе, если по итогу им взглянуть на него надо на терминале и только оттуда могут сказать повезут ли это вообще?! Об этом могли уведомить ещё до приезда водителя и даже до создания заявки! Я в шоке от такой работы, меня 10 дней мурыжыли, теперь непонятно как забирать груз с их терминала, у меня никого нет в Алматы! А оплату при этом я должна совершить за двойную поездку водителя, да ещё и в тенге, что в принципе для меня невыполнимо из РФ (поездок этих могло и не быть — оба раза нет моей вины, я корректно передавала инфу и лишь полагалась на корректную работу службы, которая оказывается не в состоянии была её выполнить). Пытаюсь дозвониться менеджерам, но все послушают проблему , обещают перезвонить и по 1-3 часа никакого перезвона, а то и сутки. В итоге по делу никто не помогает, вопрос не решает, а время идет.
