Я загрузил(а) документы на Upwork, и их отклонили без объяснения причин — как это исправить?

Если после загрузки документов для верификации на Upwork вы получили уведомление об отклонении без объяснений, не стоит паниковать — это распространённая ситуация. Платформа проверяет документы автоматически и вручную, и малейшее несоответствие может привести к отказу. Исправить это можно быстро, если действовать последовательно.

1. Разберитесь, почему документы могли отклонить

Чаще всего система отклоняет документы по следующим причинам:

Низкое качество фотографии: документ плохо читается, есть блики или размытые участки.

Несовпадение данных: имя или дата рождения в документе не совпадает с указанными в профиле.

Отсутствие всех краёв документа: фото обрезано или не видно печати.

Использование чужого документа: платформа мгновенно блокирует такие случаи.

Неофициальный тип документа: например, водительское удостоверение без латинской транслитерации, если профиль зарегистрирован на международный рынок.

2. Подготовьте правильные фотографии для повторной отправки

Используйте цветное фото, сделанное при хорошем освещении.

Все четыре края документа должны быть видны.

Разрешение — не менее 600x800 пикселей.

Не используйте фильтры, редактирование или водяные знаки.

3. Проверьте совпадение данных профиля и документа

Имя и фамилия должны быть написаны точно так же, как в документе (без сокращений или никнеймов).

Адрес можно уточнить, если он отличается от фактического — в этом случае добавьте подтверждение адреса проживания (счёт ЖКХ или банковская выписка).

4. Отправьте документы повторно

Перейдите в раздел Settings → Identity Verification и загрузите новые файлы.
Если форма недоступна, откройте тикет в поддержке и попросите разрешение на повторную отправку (обычно это возможно через 24 часа после отказа).

5. Если документы снова отклоняют

Отправьте письмо в поддержку с пометкой “Manual ID verification request” и укажите, что автоматическая система ошибочно отклоняет ваши данные.
К письму приложите:

Фото документа;

Селфи с ним;

Номер профиля (Upwork ID).

6. Дополнительная верификация

Иногда после повторной проверки вас пригласят на короткий видеозвонок — это стандартная мера безопасности.

Если ваши документы на Upwork отклоняются без объяснений и техподдержка игнорирует запросы, не ждите решения молча. Оставьте жалобу на Xolvie, указав дату отправки документов и кратко описав ситуацию. Это поможет привлечь внимание к непрозрачной системе проверок и добиться улучшения обслуживания для всех фрилансеров.