Up X не выводит выигрыш 60 000 ₽ — заявка № 78438095 зависла на три дня

Я долгое время являюсь игроком казино Up X, ранее относился к VIP‑клиентам и играю на данном проекте более пяти лет. Мой ID профиля в системе — 4188798. Недавно в результате игры я получил выигрыш в размере около 60 000 рублей и уже три дня не могу вывести эти средства. Каждая попытка вывода денег как на банковские карты, так и через криптовалюту (включая USDT и другие доступные способы), заканчивается ошибкой. При этом последний запрос на вывод средств под номером 78438095 до сих пор завис в статусе ожидания и не обрабатывается. Обратился в службу поддержки казино, где мне сообщили, что проблема якобы связана с платёжной системой, однако реального решения вопроса до сих пор не последовало, а доступ к выводу средств по‑прежнему отсутствует. Считаю недопустимым, что у постоянного игрока с таким стажем без объяснимых причин фактически блокируется вывод законно выигранных денег. Прошу обеспечить успешный вывод всей суммы моего выигрыша в размере 60 000 рублей, включая зависшую в ожидании заявку № 78438095, удобным для меня способом без дальнейших задержек и формальных отговорок.