С моей карты продолжают списываться деньги за подписку Twinby после ее отмены. Как вернуть деньги?

Продолжаются списания за подписку Twinby — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет добиться рассмотрения ситуации и предупредить других пользователей о подобных случаях.

Если после отмены подписки Twinby деньги продолжают списываться с банковской карты, сначала необходимо определить, где именно оформлялась подписка.

Если подписка была приобретена через App Store:

проверьте статус подписки в настройках Apple ID;
убедитесь, что автоматическое продление действительно отключено;
при необходимости обратитесь в службу поддержки Apple для оформления запроса на возврат.

Если подписка оформлялась через Google Play:

откройте раздел подписок Google Play;
убедитесь, что подписка отменена;
проверьте дату окончания оплаченного периода;
при ошибочном списании можно оформить запрос на возврат через Google.

Если подписка оформлялась непосредственно через Twinby, обратитесь в службу поддержки и приложите:

выписку банка;
дату каждого списания;
сумму платежей;
последние четыре цифры банковской карты;
User ID;
подтверждение того, что автоматическое продление было отключено.

Официальная электронная почта службы поддержки Twinby:
[email protected]

Для пользователей из России также указан адрес:
[email protected]

Если списания продолжаются без вашего согласия, а вопрос не решается, дополнительно обратитесь в свой банк. В некоторых случаях банк может помочь оспорить несанкционированные платежи или заблокировать дальнейшие автоматические списания.

Если вернуть деньги не удается или служба поддержки не отвечает, разместите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к проблеме, ускорить ее рассмотрение и даст возможность другим пользователям заранее узнать о подобных ситуациях.