Я не могу войти в свой аккаунт Twinby. Как восстановить доступ к профилю?

Есть проблема со входом в Twinby — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к ситуации, добиться решения и предупредить других пользователей о возможных трудностях.

Если вы не можете войти в свой аккаунт Twinby, не спешите создавать новый профиль. Во многих случаях доступ можно восстановить самостоятельно или через службу поддержки.

Попробуйте выполнить следующие действия:

Убедитесь, что вводите правильный номер телефона или адрес электронной почты, которые использовались при регистрации.
Проверьте, нет ли опечаток при вводе кода подтверждения.
Если код подтверждения не приходит, подождите несколько минут и запросите его повторно. Иногда доставка SMS или письма может задерживаться.
Проверьте папку «Спам», если код должен был прийти по электронной почте.
Обновите приложение Twinby до последней версии через App Store или Google Play.
Очистите кэш приложения (на Android) или переустановите приложение.
Попробуйте войти через другое интернет-соединение — например, переключитесь с мобильной сети на Wi-Fi или наоборот.
Если профиль был удален самостоятельно, восстановить его может быть невозможно. В таком случае уточнить статус аккаунта сможет только служба поддержки.

Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки Twinby. При обращении желательно сразу указать:

ваш User ID (его можно найти в настройках профиля, если ранее был доступ к аккаунту);
номер телефона или электронную почту, привязанные к профилю;
модель телефона;
версию операционной системы;
версию приложения;
описание ошибки и, по возможности, скриншоты.

Официальная электронная почта службы поддержки Twinby:
[email protected]
Также для российских пользователей на официальном сайте указан адрес:
[email protected]

Если служба поддержки долго не отвечает или доступ к аккаунту не восстанавливают без объяснения причин, опубликуйте жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему публично и ускорить получение ответа.