Проблема с посадкой на рейс Turkish Airlines

Здравствуйте, 3 июля я прибыл в аэропорт в 10:10 для рейса TK2843 Синоп-Стамбул, который должен был вылететь в 10:55. Ранее, 1 июля в 23:17, я заплатил 45₺ за выбор места. 2 июля в 23:09 я получил по электронной почте посадочный талон. В письме было указано, что для посадки на рейс мне нужен распечатанный или мобильный посадочный талон. Так как я был в отпуске и иногда находился в местах с плохой телефонной связью, я не создал мобильный посадочный талон, рассчитывая получить его в киоске или на стойке в аэропорту.
Однако, когда я подошел к стойке, чтобы сдать багаж, сотрудник сказал, что только те, кто прошел регистрацию, могут сесть на рейс. В полученных письмах были указаны мой номер места и посадочный талон, но меня не пустили на рейс, так как я не прошел регистрацию. Возврат или обмен стоимости билета не был произведен, и я не смог сесть на рейс из-за этого. Я не понимаю, как меня могли считать не прошедшим регистрацию, если я заплатил дополнительно за выбор места и получил посадочный талон по электронной почте.
Turkish Airlines может иметь политику продажи дополнительных билетов на рейсы, но моя проблема не была решена: мой билет не был обменян на новый рейс, и я не получил возврат средств. Мне пришлось снова заплатить за новый билет.