Payoneer списал все деньги как годовую комиссию — не предупреждали о платеже

Я являюсь пользователем Payoneer с 2024 года, мой аккаунт относится к Украине. 6 апреля 2026 года на мой баланс поступили средства в размере 19,33 USD за продажу игровых предметов, однако сразу после зачисления эта сумма была полностью списана как «Ежегодная комиссия по обслуживанию аккаунта». За всё время пользования аккаунтом ранее с меня ни разу не взималась ежегодная комиссия, и я не был должным образом проинформирован о том, что такая комиссия существует и в каком размере она будет удержана. Фактически вышло так, что все полученные мной средства были списаны полностью. Я уже обращался в поддержку Payoneer, но не получил внятного и конкретного ответа по поводу правомерности такого списания и причин, по которым ранее комиссия не взималась, а теперь была удержана сразу всей суммой поступивших средств. Прошу проверить данное списание и вернуть удержанные 19,33 USD, так как я не был осведомлён о наличии ежегодной комиссии и узнал о ней только после фактического списания всей суммы поступившего платежа.