Я заказал товар с доставкой с ТК Садовод, но посылка потерялась или задерживается. Как найти отправление и получить компенсацию?

Посылка с ТК Садовод задерживается или потерялась? Если продавец и перевозчик не помогают найти заказ, опишите проблему в жалобе на Xolvie. Чтобы установить местонахождение отправления и разобраться с компенсацией, необходимо выяснить, была ли посылка фактически передана транспортной компании и кто оформлял доставку.

Как найти потерянную или задержанную посылку
Запросите у продавца номер отслеживания. Попросите сообщить название транспортной компании, дату отправки и номер накладной. Если номер не предоставляют, уточните, действительно ли заказ передан перевозчику, и запросите подтверждение отправки.
Проверьте статус на официальном сайте перевозчика. Посмотрите дату последнего обновления, место нахождения груза и причину задержки. Если статус долго не меняется, обратитесь в службу поддержки перевозчика и попросите зарегистрировать розыск отправления.
Уточните, кто оформлял доставку. Если продавец самостоятельно организовал перевозку, запросите у него документы об отправке и сведения о заявленной стоимости груза. Если транспортную компанию выбирали и оплачивали вы, обратитесь к ней напрямую с номером накладной и подтверждением оплаты.
Проверьте адрес и данные получателя. Ошибка в номере телефона, индексе, адресе или данных получателя может привести к задержке. Уточните, не ожидает ли груз выдачи в пункте получения и не требуется ли дополнительная информация для доставки.
Зафиксируйте нарушение сроков. Сохраните переписку с продавцом, обещанные даты доставки, номер отслеживания и ответы перевозчика. Если посылка пришла повреждённой или с недостачей, сфотографируйте упаковку и содержимое и попросите оформить соответствующий акт до подписания документов о получении, если это возможно.
Потребуйте от продавца решить вопрос с заказом. Если перевозчик не подтверждает отправку, направьте продавцу письменное требование предоставить товар или вернуть деньги в зависимости от обстоятельств и условий сделки. Если груз действительно передан перевозчику, попросите продавца участвовать в розыске и урегулировании вопроса.
Как получить компенсацию

Порядок возмещения зависит от причины потери, условий перевозки и того, кто заключил договор с транспортной компанией.

Если товар не был отправлен продавцом, предъявляйте ему требование о передаче товара или возврате оплаты.
Если груз принят перевозчиком, но потерян, подайте официальную претензию перевозчику. Приложите накладную, подтверждение стоимости товара и документы об отправке. В зависимости от договора и обстоятельств право на возмещение может принадлежать отправителю или другому лицу, имеющему соответствующие права.
Если заказ оформлялся через посредника, выясните, кто несёт ответственность за передачу груза и кто должен подавать претензию.
Если продавец перестал отвечать и имеются признаки обмана, сохраните доказательства и рассмотрите возможность обращения в полицию.

Не соглашайтесь на повторную оплату доставки или другие дополнительные платежи без проверки причины и подтверждающих документов.

Куда подать жалобу

Сначала зарегистрируйте обращение у продавца и транспортной компании, сохранив номера заявок. При необходимости можно обратиться в администрацию ТК Садовод, чтобы установить торговую точку. Если спор не разрешается, дальнейший порядок зависит от статуса продавца, условий договора и характера покупки.

Если посылка с ТК Садовод потерялась, сроки доставки нарушены, а продавец или перевозчик отказываются помогать, подайте жалобу на Xolvie. Укажите номер отслеживания, дату отправки, последний известный статус и ответы службы поддержки. Не размещайте публично домашний адрес и другие личные данные.