Я получил на ТК Садовод товар другого размера, цвета или модели. Как обменять его на нужный товар?

Получили с ТК Садовод товар не того размера, цвета или модели? Если продавец отказывается обменивать покупку, расскажите о проблеме на Xolvie. Чтобы получить нужный товар или вернуть деньги, зафиксируйте несоответствие заказу и письменно согласуйте с продавцом порядок обмена.

Как обменять товар на нужный
Сравните полученный товар с заказом. Проверьте размер, цвет, модель, артикул и комплектацию. Сохраните фотографии товара из объявления, переписку с продавцом и подтверждение того, какие характеристики вы согласовали.
Сфотографируйте несоответствие. Сделайте фотографии бирок, упаковки, маркировки и самого товара. Если вы получили другую модель или цвет, снимки должны наглядно показывать отличие от заказанного варианта.
Свяжитесь с продавцом. Напишите, что именно не соответствует заказу, и приложите доказательства. Укажите номер заказа, дату получения и желаемый вариант решения: обмен на нужный размер, цвет или модель либо возврат денег.
Уточните условия обмена. Попросите подтвердить наличие нужного товара, сроки замены, адрес возврата и то, кто оплачивает обратную пересылку. Не отправляйте вещь без согласования и сохраните квитанцию, если передаёте её перевозчику.
Сохраните товар до урегулирования спора. Не удаляйте бирки и не используйте вещь, если это может осложнить обмен. Сохраните упаковку, документы о доставке и подтверждение оплаты.
Если продавец отказывается, направьте претензию. Опишите, какой товар был согласован, что вы получили и какое решение требуете. Если покупка совершена у организации или ИП для личных нужд, ваши права зависят от обстоятельств покупки: при передаче товара, не соответствующего договору, могут действовать требования о замене или возврате. При оптовой закупке для перепродажи правила защиты прав потребителей обычно не применяются.
При необходимости обратитесь за дополнительной помощью. Если продавец не отвечает, обратитесь к администрации торгового комплекса, чтобы установить торговую точку и передать обращение. Если вы оплачивали товар через банк или платёжный сервис, уточните, доступны ли процедуры оспаривания платежа.
Важный момент

ТК Садовод предупреждает, что его официальный сайт носит информационный характер, а сам торговый комплекс не продаёт товары через интернет. Поэтому при онлайн-заказе необходимо установить конкретного продавца и предъявлять требования непосредственно ему.

Если продавец не меняет товар, который не соответствует заказу, подайте жалобу на Xolvie. Укажите согласованные характеристики, фактическое отличие и ответ продавца. Не публикуйте полные платёжные реквизиты и другие личные данные.