Я оплатил оптовую партию товара на ТК Садовод, но получил не весь заказ. Как потребовать отправку недостающих товаров или возврат денег?

Продавец на ТК Садовод отправил оптовую партию не полностью? Подайте жалобу на Xolvie, если не удаётся добиться отправки недостающих товаров или возврата денег. При оптовой закупке важно сверить фактически полученный товар с заказом, зафиксировать расхождения и письменно потребовать исполнения договорённостей.

Как потребовать недостающие товары или возврат денег
Проверьте состав заказа. Сравните полученную партию с перепиской, накладной, счётом или другим документом, где указаны наименования, размеры, цвета и количество товаров. Составьте список недостающих позиций и рассчитайте их стоимость.
Зафиксируйте недостачу. Сделайте фотографии содержимого посылки, упаковки, маркировки и документов о доставке. Если сохранилось видео распаковки, сохраните оригинал. При получении через транспортную компанию проверьте, указано ли количество мест в накладной и оформлялся ли акт о расхождениях.
Соберите доказательства оплаты и заказа. Сохраните банковский чек, перевод продавцу, переписку, фотографии согласованного ассортимента и подтверждение количества товара. Если заказ оформлялся через посредника, выясните, кто принял деньги и кто отвечает за комплектность.
Напишите продавцу. Перечислите недостающие позиции, количество единиц и их стоимость. Попросите отправить остаток заказа за конкретный согласованный срок либо вернуть деньги за непоставленные товары. Укажите, что именно вы требуете, и попросите подтвердить решение письменно.
Согласуйте доставку остатка. Если продавец обещает дослать товары, запросите дату отправки, название перевозчика и номер отслеживания. Не переводите дополнительную оплату за недостающие позиции, если они уже оплачены и продавец не объяснил обоснованность нового платежа.
Если остаток не отправляют, потребуйте возврат. Направьте письменную претензию с расчётом суммы за непоставленный товар и сроком для ответа. Сохраните подтверждение её отправки. Если продавец согласился вернуть деньги, попросите указать сумму и дату возврата.
Обратитесь в банк или платёжный сервис при необходимости. Если оплата проводилась картой или через платёжную платформу, уточните возможность оспаривания транзакции и сроки обращения. Приложите документы, подтверждающие оплату и неполную поставку. Сам по себе банковский перевод не гарантирует возврат, поэтому важно действовать своевременно.
Рассмотрите дальнейшие меры. Если продавец отказывается решать вопрос, порядок обращения зависит от его статуса, условий сделки и того, приобретался ли товар для личных нужд или предпринимательской деятельности. При оптовой закупке для перепродажи нормы о защите прав потребителей могут не применяться; может потребоваться претензионный порядок и обращение в суд.
Что указать в жалобе

Укажите дату заказа, общую сумму оплаты, согласованный ассортимент, фактически полученное количество и стоимость недостающих позиций. Если продавец обещал дослать товар или вернуть деньги, приложите переписку, подтверждающую договорённость.

Если продавец на ТК Садовод не отправляет остаток заказа и не возвращает деньги, оставьте жалобу на Xolvie. Подробное описание недостачи поможет зафиксировать спор и историю попыток урегулирования.