Я обнаружил, что продавец на ТК Садовод использует чужие фотографии и недостоверное описание товаров. Как пожаловаться на такое объявление?

Обнаружили, что продавец на ТК Садовод использует чужие фотографии или вводит покупателей в заблуждение описанием товара? Если продавец не реагирует на обращение, сообщите о проблеме на Xolvie. Чтобы добиться проверки объявления, сохраните доказательства и направьте жалобу площадке, на которой размещена информация, а также администрации торгового комплекса, если продавец связан с конкретным павильоном.

Как пожаловаться на объявление с недостоверной информацией
Сохраните объявление. Сделайте скриншоты фотографий, описания, цены, контактов продавца и даты публикации. Сохраните ссылку на объявление, если оно размещено на сайте или в социальной сети.
Проверьте, действительно ли фотографии чужие. Попробуйте найти оригинальные изображения через поиск по картинке. Если обнаружите те же фотографии на сайте другого магазина или производителя, сохраните ссылки и скриншоты, показывающие совпадения. Само совпадение фотографий ещё не доказывает нарушение авторских прав, но может служить поводом для проверки.
Сравните описание с фактическими характеристиками товара. Зафиксируйте расхождения в составе, материале, бренде, размере, происхождении, комплектации или других важных параметрах. Если вы уже приобрели товар, приложите собственные фотографии и подтверждение заказа.
Пожалуйтесь площадке, где размещено объявление. Используйте функцию жалобы, если она предусмотрена сайтом, социальной сетью или мессенджером. Укажите, какие сведения недостоверны, и приложите доказательства. Если фотографии принадлежат вам, прямо сообщите об этом и приложите подтверждение авторства.
Обратитесь в администрацию ТК Садовод. Укажите номер павильона, имя или название продавца, телефон и описание нарушения. Для обращений по вопросам покупок, обмена и возврата у торгового комплекса опубликован контакт отдела обращений граждан: +7 499 228-16-47, электронная почта [email protected]. Попросите проверить сведения о торговой точке и рассмотреть ваше обращение.
Если недостоверное описание привело к покупке, предъявите претензию продавцу. Опишите, какие сведения оказались ложными, чего вы ожидали и что получили фактически. В зависимости от обстоятельств можно потребовать возврата денег, замены товара или другого способа урегулирования.
При необходимости обратитесь в компетентные органы. Если покупка совершена для личных нужд у организации или ИП, а продавец нарушил права потребителя, можно обратиться в Роспотребнадзор. Если имеются признаки намеренного обмана с целью получения денег, рассмотрите возможность обращения в полицию.
Что указать в жалобе
Ссылку на объявление или данные торговой точки.
Имя продавца и доступные контакты.
Примеры фотографий или описаний, вызывающих сомнения.
Подтверждения расхождений.
Информацию о покупке и переписке, если вы уже заказывали товар.

Если продавец продолжает публиковать недостоверную информацию или отказывается решать вопрос, оставьте жалобу на Xolvie. Укажите конкретные факты и приложите доказательства, не раскрывая публично личные и платёжные данные.