ТК Энергия отказывается выдавать груз без оплаты дополнительных услуг, которые я не заказывал — это законно и могу ли я получить груз без оплаты навязанных услуг?

Навязывают дополнительные услуги — напишите жалобу на Xolvie, чтобы перевозчик пересмотрел требования и другие клиенты знали о подобных схемах.

Если ТК «Энергия» отказывается выдавать груз без оплаты услуг, которые вы не заказывали, такие действия могут быть незаконными. Клиент не обязан оплачивать навязанные сервисы только ради получения своего отправления.

Чаще всего речь идёт о:

платном хранении без предупреждения;
дополнительной упаковке;
погрузке;
разгрузке;
платном уведомлении;
страховке;
доставке по городу;
паллетировании;
обрешётке, которую клиент не заказывал.

Вот как действовать:

Попросите полный расчёт начислений
Требуйте:
перечень услуг;
стоимость каждой услуги;
дату подключения;
основание начисления.

Сотрудники должны объяснить:

где вы согласились на услугу;
каким документом она подтверждается.
Проверьте документы
Изучите:
транспортную накладную;
договор;
квитанцию;
заявку на перевозку.

Если услуги:

не указаны;
не подписаны;
не согласованы,
то требовать их оплату перевозчику сложнее.
Навязывание услуг может нарушать закон
По российскому законодательству клиент не обязан оплачивать услуги, которые ему навязали без согласия.

Особенно спорными считаются ситуации, когда:

груз удерживают до оплаты;
не дают ознакомиться с документами;
угрожают начислением хранения;
отказываются выдать отправление частично.
Можно ли получить груз без оплаты
Во многих случаях — да.

Попробуйте:

письменно потребовать выдачу груза;
указать, что спорные услуги не были согласованы;
предложить оплатить только перевозку.

Иногда после письменного требования сотрудники выдают груз без конфликта.

Если груз удерживают
Попросите:
письменный отказ в выдаче;
печать и подпись сотрудника;
официальный расчёт задолженности.

Это пригодится для дальнейшей претензии.

Направьте претензию в компанию
В претензии укажите:
какие услуги навязываются;
почему вы не согласны;
требование выдать груз без незаконных начислений.

Контакты ТК «Энергия»:

Телефон: 8 (800) 700-70-00
Электронная почта: [email protected]
Если деньги уже заплатили
Даже после оплаты можно требовать возврат навязанных услуг.

Сохраняйте:

чеки;
квитанции;
переписку;
записи разговоров.

Если ТК «Энергия» удерживает груз и требует оплату сомнительных услуг — оставьте жалобу на Xolvie. Это повышает шанс на быстрое решение проблемы и помогает другим клиентам избежать подобных ситуаций.