Я купил монеты TikTok, но они не зачислены на мой аккаунт — поддержки нет

Около двадцати дней назад я приобрёл через приложение TikTok более чем на ₺2000 монет с помощью кредитной карты на своём Android-устройстве. Хотя операция прошла успешно, монеты так и не были зачислены на мой аккаунт, имя пользователя: serhat_Raman. Подобная ситуация уже случалась со мной несколько раз ранее: несмотря на то, что с моей карты снимались деньги, монеты не поступали на мой баланс. У меня есть банковская выписка, подтверждающая совершённый платёж. Я пытался связаться со службой поддержки TikTok, но не смог получить никакой помощи — мои обращения остались без ответа. Я настаиваю на том, чтобы мне полностью вернули либо оплаченные монеты, либо сумму, которую я потратил. Ожидаю, что моя проблема будет решена в кратчайшие сроки и без задержек.